to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Hizmet Kesintisine Rağmen Fatura Yansıtılması ve İade Sürecinin Tamamlanmaması Hk.
Merhaba,
Vodafone Türkiye ev interneti aboneliğim kapsamında, tarafınızdan kaynaklanan altyapı sorunu nedeniyle belirli bir süre hizmet alamadım. Ancak bu döneme ait kullanım bedeli tarafıma fatura edilmiştir.
Konu ile ilgili olarak daha önce yaptığım başvurularda, faturayı öncelikle ödemem gerektiği ve sonrasında iade işleminin gerçekleştirileceği tarafıma iletilmiştir. Bu doğrultuda ödemeyi gerçekleştirdim ve Ocak 2026 tarihinde iade sürecinin tamamlanabilmesi adına tüm banka bilgilerimi eksiksiz şekilde tarafınızla paylaştım.
Ancak aradan geçen süreye rağmen:
Herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmemiştir,
Tarafıma konuya ilişkin bilgilendirme yapılmamıştır,
Çağrı merkezi üzerinden iletişim kurulamamakta,
Göndermiş olduğum e-postalara dönüş alınamamaktadır.
Yaşanan bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından ciddi bir problem teşkil etmektedir.
Bu kapsamda;
Hizmet alamadığım döneme ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini,
Sürecin gecikmesine ilişkin yazılı açıklama yapılmasını,
Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Konuya ilişkin acil geri dönüşünüzü rica ederim.
08.01.2025 te Vodafone ev İnterneti müşterisi oldum. İnternet aktivasyonundan beri sürekli kesintiler ve düşük internet hızı sorunu yaşıyorum. Bu konuda defalarca müşteri hizmetlerini arayarak destek talebinde bulundum fakat sorun giderilemedi. Birkaç sefer teknik servis te kontrol amaçlı geldi faka...
Vodafone Ev İnternetimi taahhüt sürem dolduktan sonra kapatma işlemi gerçekleştirdim. Tarafıma gönderilen mesajda taahhüt bitiş süresinden sonra yapılan internet sonlandırma işlemlerinde modem iadesine gerek olmadığı ve ücret yansıtılmayacağı belirtildiği için modem gönderimi yapmadım. Sonrasında mo...
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 13.11.2025 tarihinde saat 14:51’de, süregelen internet sorunları nedeniyle hattımın iptali için başvuru yaptım. Uzun süredir yol çalışması vb. Gerekçelerle internet verimi ciddi şekilde düşmüştü, neredeyse hiç fayda...
Vodafone evde internet aboneliğim için 15.01.2025 tarihli faturamı zamanında ödediğim halde, aradan yaklaşık 10 ay geçtikten sonra bu faturayı ödenmemiş gibi gösterip hattımı kısıtlamaya aldılar. Üstelik ne bir SMS ne de arama ile tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 25 Kasım akşamı saat ...
Temmuz ayında, ilk ay fatura iadesi kampanyası kapsamında Vodafone ev internetine abone oldum. İlk ay faturamı Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödememe rağmen, kampanya kapsamında tarafıma söylenen fatura ücret iadesi sağlanmadı. Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ödemenin Vodafon...
Yorumlar