Kesintili İnternet Hizmeti İçin Fatura Kesildi Ve İade Yapılmadı

Konu: Hizmet Kesintisine Rağmen Fatura Yansıtılması ve İade Sürecinin Tamamlanmaması Hk.

Merhaba,

Vodafone Türkiye ev interneti aboneliğim kapsamında, tarafınızdan kaynaklanan altyapı sorunu nedeniyle belirli bir süre hizmet alamadım. Ancak bu döneme ait kullanım bedeli tarafıma fatura edilmiştir.

Konu ile ilgili olarak daha önce yaptığım başvurularda, faturayı öncelikle ödemem gerektiği ve sonrasında iade işleminin gerçekleştirileceği tarafıma iletilmiştir. Bu doğrultuda ödemeyi gerçekleştirdim ve Ocak 2026 tarihinde iade sürecinin tamamlanabilmesi adına tüm banka bilgilerimi eksiksiz şekilde tarafınızla paylaştım.

Ancak aradan geçen süreye rağmen:

Herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmemiştir,
Tarafıma konuya ilişkin bilgilendirme yapılmamıştır,
Çağrı merkezi üzerinden iletişim kurulamamakta,
Göndermiş olduğum e-postalara dönüş alınamamaktadır.

Yaşanan bu durum hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından ciddi bir problem teşkil etmektedir.

Bu kapsamda;

Hizmet alamadığım döneme ait ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini,
Sürecin gecikmesine ilişkin yazılı açıklama yapılmasını,
Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya ilişkin acil geri dönüşünüzü rica ederim.