Kazı Sonrası Vodafone Ev İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Erişim Sorunu

Vodafone Evde İnternet aboneliğim Ankara Mamak Mehtap Mahallesi 149. Sokak’taki adresimde belediyenin kazı çalışması sonrasında cumartesi günü tamamen kesildi ve bugün itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan ve işlerini internetle yürüten biri olarak bu uzun kesinti hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Kesinti sonrası Vodafone uygulaması üzerinden durumu bildirip arıza kaydı oluşturdum ancak o günden beri somut bir çözüm üretilmedi. Telefonda gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yalnızca tobi isimli dijital asistandan paket cevaplar alıyorum ve bu sistem beni canlı bir müşteri danışmanı ile görüştürmüyor. Bu nedenle hem arızanın ne zaman giderileceği hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte sadece ev internet hattının üzerine tanımlı olan mobil numaraya hediye GB tanımlanıyor. Ancak aynı evde farklı operatörleri kullanan kişiler de bulunuyor ve onlar kendi tarifelerini aşarak mağdur oluyor. Vodafone’un verdiği hediye internet paylaşılmaya kapalı olduğu için evdeki diğer kullanıcılar bu haktan yararlanamıyor. Her ay yaklaşık 450 TL ödediğim bir hizmetten günlerdir yararlanamıyor olmama rağmen herhangi bir alternatif çözüm veya kalıcı onarım sağlanmadı.

Kazı sonrası bozulan altyapının acilen onarılmasını, internet hizmetimin kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura tutarımdan kesinti veya uygun bir telafi yapılmasını ve müşteri temsilcisine bağlanıp süreç hakkında açık, net bilgi alabilmeyi talep ediyorum.