Kaza Sonrası İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Çözüm Beklentisi

Uzun yıllardır Vodafone Evde İnternet müşterisiyim. 29.01.2026 tarihinde bulunduğum bölgede yaşanan bir trafik kazasında internet direğine çarpılması sonrası evimdeki internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum.

1 haftadan uzun süredir defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum. Görüşme sağladığım temsilciler ise sadece teknik servis yönlendireceklerini söyleyip telefonu kapatıyor, sonrasında ne arayan oluyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Süreç boyunca son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşım sergileniyor.

Hem uzun süredir müşteri olmama hem de mağduriyetimin açıkça ortada olmasına rağmen internet bağlantım hâlâ giderilmedi. Evde interneti iş ve kişisel ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kesinti beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Arızanın bulunduğum bölgedeki direk hasarından kaynaklandığı bilindiği halde bu kadar uzun sürede hiçbir somut adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, bulunduğum adresteki internet arızamın acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilerek bağlantımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.