Kapalı Hat İçin Sürekli Fatura Kesilmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone Evde İnternet abonesiydim. 3 Ocak’ta hattımın iptali için başvuru yaptım, 10 Ocak’ta da modemi DHL Kargo ile Vodafone’un tarafıma ilettiği adrese gönderdim. İptal sürecinde özellikle cayma bedeli yansımadan iptal olacağı bilgisi verildi.

Buna rağmen 5 Şubat’ta 328 TL tutarında fatura SMS’i aldım ve müşteri hizmetlerini aradığımda bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, sonrasında aranarak bu faturanın iptal edildiği bilgisi verildi.

Bu süreçte ayrıca gönderdiğim modemin ulaşmadığı söylenerek benden 400 TL modem ücreti talep edildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bunun otomatik bir mesaj olduğu, modemin aslında teslim alındığı ve bu ücretin de iptal edildiği belirtildi. Ancak şimdi de 28.02.2026 tarihli, 406,78 TL tutarında yeni bir fatura çıkarılmış durumda ve kapalı olan internet hattıma hâlâ fatura yansıtılıyor.

Online sistemde bu faturanın içeriği görüntülenemiyor, kalemler açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturanın içeriğiyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapılamıyor, yalnızca not alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Hizmet numaram 0016027614’tür.

Cayma bedeli alınmayacağı sözü verilmiş olmasına rağmen hattım kapalı olduğu halde tarafıma sürekli fatura çıkarılmasının düzeltilmesini, 28.02.2026 tarihli 406,78 TL tutarındaki faturanın detaylarının açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini ve haksız tüm ücretlendirmelerin iptal edilerek hesabımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.