Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Talebi

Vodafone Evde İnternet abonesiyken tarafıma verilen ZyXEL marka modemi 20.02.2026 tarihinde DHL Kargo aracılığıyla Vodafone’un yönlendirdiği adrese teslim ettim. Gönderiye ait kargo takip/teslim belgesi de elimde mevcut. Modem, kargo firması tarafından Vodafone’a teslim edilmiş ve sistemde de modem teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, modem teslim edilmemiş gibi işlem yapılarak benden 406,78 TL modem ücreti talep edilmektedir.

16.02.2026 tarihinden itibaren bu ücretle ilgili olarak defalarca aranıyor ve “ödemeyi yapın, yoksa yasal işlem başlatılacak” şeklinde ifadelerle rahatsız ediliyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, artık sistemde modemin teslim edilmiş olarak göründüğünü kendileri de teyit etmelerine rağmen, bu ücrete ilişkin fatura yansıtıldığı için faturayı ödemem gerektiğini, ödedikten sonra modemi bana geri göndereceklerini söylediler. Yani hem modemi Vodafone’a teslim etmiş olmama, hem de sistemlerinde teslim edilmiş görünmesine rağmen, şu an hem modemsiz bırakılıyorum hem de modem ücreti ödemeye zorlanıyorum.

Modemi zamanında ve eksiksiz şekilde teslim ettiğim, ayrıca Vodafone’un ve sistemlerinin de modemin teslim alındığını göstermesine rağmen hâlâ benden ücret talep edildiği ve faturayı ödemeye zorlandığım bu durumun ivedilikle düzeltilmesini; 406,78 TL tutarındaki modem ücretinin ve buna ilişkin faturanın derhal iptal edilmesini, adım üzerindeki dosyanın kapatılmasını ve bu konuda tekrar aranmak istemediğimi talep ediyorum.