Kampanya Şartları Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Düzeltme Talebi

Vodafone’un son tarifesi olan 200–1000 Mbps hızlardaki internet kampanyasıyla ilgili yanıltıcı bulduğum reklam ve bilgilendirmeler nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu süreçte farklı birimlerden ve kişilerden çelişkili, tutarsız ve baskı hissettiren açıklamalar aldım. İlk paket değişikliği talebimde görüştüğüm Rabia Hanım, bende tüketiciyim, 1000 Mbps pakette sorun olduğunu, bu nedenle 200 Mbps kullanmam gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı. Ertesi gün teknik servis hattında görüştüğüm Rojen Sevin Hanım ise bana bu paketi satan kişinin bunları en başta söylemesi gerektiğini, böyle bir hakkımın aslında olmadığını, istersem aboneliği iptal ettirip yeniden paket alabileceğimi, modemi de o şekilde verebileceğini belirtti. Bugün ise Şikayetvar’a yazdığım şikayet üzerine arayan Nuran Hanım, görüşmelerde özellikle cayma bedeli üzerinden konuşularak, mevcut müşteri olduğum için bu kampanyadan faydalanamayacağım, zaten şu an uyguna kullandığım için bu hakkın bana verilmemesinin normal olduğu ima edildi. Bu söylemlerle üstü kapalı bir şekilde cayma bedeli hatırlatılarak baskı oluşturulduğunu, net ve şeffaf bir bilgilendirme yerine müşteriyi yıldırmaya yönelik bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Telefonda verilen bu bilgilerle Şikayetvar üzerinden yazılan cevaplar da birbirini tutmuyor, bu da hem beni hem de diğer müşterileri yanıltıcı bir durum yaratıyor. Oysa sorun kesinlikle çözülmedi, aksine çeşitli yollarla baskı altına alınmak ve caydırılmak istendim. 13–15 Mart tarihleri arasında Vodafone tarafından telefonla iki kez, ayrıca farklı günlerde de müşteri temsilcileriyle görüşmeler yaptım. Buna rağmen hem 200–1000 Mbps hızlardaki internet kampanyası hakkında açık ve tutarlı bir açıklama yapılmadı hem de yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Halen aktif olarak kullandığım bu internet kampanyam sürüyor fakat reklamlardaki vaatlerle sahada sunulan hizmet ve haklar arasında ciddi bir uyuşmazlık görüyorum.