to read complaints and reviews, or file yours.Kablolama Gecikmesi Nedeniyle 25 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Acil Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti “2025 İlkbahar Devam Kampanyası” kapsamında aldığım hizmet, evimin altyapısının Superonline olması nedeniyle yeni kablolama yapılacağı gerekçesiyle 26 Temmuz’da kesildi ve 19 Ağustos tarihine kadar kablolama bağlantısı yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşadım.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ile en az 20 kez görüştüm ve her seferinde sorunun çözüleceği söylendi. Dosyanın Superonline firmasına aktarıldığı, kablolama yapılacağı bilgisi verildi. Superonline tarafından da iki kez telefonla aranarak kablolama yapılacağı söylendi ancak her seferinde “adres hatası” gerekçesiyle işlem iptal edildi. 18.08.2026 tarihindeki görüşmemizde Vodafone artık kablolamanın eski düzende devam edeceğini bildirdi fakat buna rağmen hâlâ internetim bağlanmadı ve yaklaşık 25 gündür evde internetsiz durumdayım. Tüm bu süre boyunca “çözülecek” içerikli birçok SMS almama rağmen fiili bir ilerleme sağlanmadı.
Kesinti nedeniyle hem iş hem kişisel işlerim aksadı ve uzun süre boyunca sonuç alamadan oyalandığımı düşünüyorum. 0018645610 numaralı aboneliğim için öncelikle derhal kablolamamın yapılarak internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktive edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz iptalini ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle kullanılamayan kalan süreye ait ücretlerin tarafıma iadesini istiyorum.
Yaşadığım bu sorunun, ilgili SMS ve kayıtlarım da dikkate alınarak ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
