Kablo Kopması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

0007206341 numaralı Vodafone ev internet aboneliğim, 21.12.2025 tarihinden beri kablo kopması nedeniyle tamamen çalışmıyor. O günden bu yana her gün düzenli olarak arıza kaydı açtırıyorum, her defasında “ekip gelecek, arıza giderilecek” denmesine rağmen ne gelen var ne de arayan, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Defalarca aramama rağmen sorun çözülmediği gibi müşteri hizmetleri tarafında da hiçbir şekilde ilgi görmüyorum. İptal talebimi ilettiğimde görüştüğüm müşteri temsilcisi R**** Hanım, “hemen iptal işlemini başlatalım” diyerek, yaşadığım mağduriyeti, uzun süredir internetsiz kalmamı ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti. Arızayı gidermek yerine üyeliği iptal etmeye bu kadar hazır olunması, Vodafone gibi büyük bir firmadan beklediğim sorumluluk anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor.

İstanbul Maltepe Zümrütevler Mahallesi Seher Sokak’ta bulunan adresimde, günlerdir süren bu kesinti nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Arızanın ivedilikle giderilmesini, tarafıma yaşanan süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, iptal ve diğer yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.