İzmir Karabağlar’da Vodafone İnternet Kesintisi Ve Teknik Servis Gecikmesi Nedeniyle İş Kaybı

Uzun süredir Vodafone’un İzmir Karabağlar Basın Sitesi Mahallesi’indeki internet hizmetinden yararlanamıyorum. Netmaster infinity 401 modemle kullandığım, muhtemelen ADSL olan internet hattım 2 Kasım’dan beri çalışmıyor. Toplamda 5 gündür internet hizmeti alamıyorum ve buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Hattıma ait hizmet numaram 0010283159’dur.

Sorunun çözülmesi için şimdiye kadar sayısız müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde admin paneli üzerinden çeşitli işlemler yapıldı. Buna rağmen hiçbir işlem sonucu değiştirmedi. Son aşamada modemin sinyal almadığı, problemin çözülmesi için eve teknik ekip gönderileceği söylendi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen Vodafone hâlâ adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirmedi.

Üç gündür her an ekip gelebilir düşüncesiyle evde beklemek zorunda kalıyorum. Bu nedenle günlük planlarımı iptal etmek, yapmam gereken işleri ertelemek ve teslim etmem gereken projeleri zamanında yetiştirememek durumunda kaldım. İnternet kesintisi yüzünden doğrudan iş kaybı yaşadım ve ciddi mağduriyet içerisindeyim. Buna rağmen tarafıma ne somut bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Her gün defalarca, bazen günde 5 kez müşteri hizmetlerini arayıp teknik ekibin ne zaman geleceğini öğrenmeye çalışıyorum. Fakat her seferinde sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Ödeme ya da borç olduğunda müşterisine hızla ulaşabilen Vodafone’un, bir müşterisinin beş gündür internet hizmeti alamamasına ve üç gündür çözüm beklemesine karşı bu kadar ilgisiz kalması kabul edilebilir değil. Bir müşteri olarak kendimi ne önemsenmiş ne de muhatap alınmış hissediyorum.

Talebim çok açık ve nettir: İnternet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını, teknik ekibin derhal adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile oluşan maddi zarar konusunda tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Temel bir internet hizmetinin beş gün boyunca verilememesi ve çözüm için günlerce evde bekletilmek Vodafone gibi bir firmadan beklediğim bir yaklaşım değildir. Eğer bugün de sorunum çözülmezse, Pazartesi ilk iş TurkNet'e geçiş yapacağım.