İstanbul Tuzla'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yanıt Vermemesi

Vodafone ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Tuzla’da uzun süredir kullandığım internet hizmetim 28 Ekim’den beri tamamen kesik durumda. Evden çalıştığım için internete sürekli ihtiyacım var ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modemde sinyal sorunu olduğu söylendi ancak bu bilgiye rağmen bağlantım hiç gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kaydımın alındığı ve teknik ekibin acil dönüş yapacağı söyleniyor fakat günlerdir ne arayan oluyor ne de evime gelip arızayı giderecek bir ekip yönlendiriliyor. Daha önce de her yıl benzer arızalar yaşadım ancak hiçbiri bu kadar uzun sürmemişti. Bu kez, arızanın süresi makul sınırları çok aşmış durumda.

Mağduriyetimin giderilmesi için öncelikle evime teknik ekibin yönlendirilerek internet kesintisi sorununun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Faturama yapılan indirimler veya verilen hediye paketler benim için yeterli değil, ben evimde stabil ve kesintisiz internet hizmeti almak istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu arızanın ivedilikle giderilmesini ve gerekli olması halinde mağduriyet süremi karşılayacak ek indirim veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.