Vodafone Net’te 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone Net abonesiyim ve Diyarbakır Kayapınar’daki adresimde 4 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Sürekli kopma ve bağlantı sorunları zaten uzun süredir devam ediyordu, en son modemin eski olduğu söylendi ve modem değişimi yapıldı, ancak şu an internet tamamen yok.

Bu süre içinde her gün müşteri hizmetlerini arıyorum. Port arızası olduğu söylendi ve “Sizi arayacaklar, aciliyetinizi bildiriyoruz” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmıyor. Ne arayan var ne gelip bakan bir yetkili. Defalarca aramamıza rağmen sadece aciliyet kaydı oluşturuluyor, gerçek anlamda bir teknik destek ya da çözüm sunulmuyor, şikayet bırakmak istediğimizde de bu kanaldan ilerleyemiyoruz.

Ayıplı ve kesintili bir hizmet almamıza rağmen, interneti kapatmak istediğimde bu kez cayma bedeli ile karşılaşacağım söyleniyor. Hizmeti düzgün veremeyen Vodafone Net oluyor, mağdur olan ve cezayı ödemesi istenen ise biz oluyoruz. Fatura gecikse hemen faiz işleyen bir sistem var, peki günlerdir internetsiz kalmamızın, iş ve zaman kaybımızın karşılığını kim ödeyecek, bunun sorumluluğunu kim üstlenecek?

0018738394 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, port arızası veya başka bir teknik sorun varsa yerinde kontrol edilerek düzeltilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılacak tutarda indirim veya iade yapılmasını ve taahhüt iptali gerekirse cayma bedeli uygulanmadan çözüm sunulmasını talep ediyorum.