İptal Talebi Sonrası Hattım Kapatıldı Ve Geri Aranmadı

Vodafone Net 100 Mbps fiber aboneliğimi iptal ettirmek için yaptığım başvurunun ardından genel müdürlükten aranarak yeni bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul edebileceğimi, ancak o an uygun olmadığım için 1 saat sonra aranmayı rica ettiğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi bu talebimi kabul etti ve görüşmeyi sonlandırdı, ancak bir haftadır hiçbir şekilde aranmadım.

Bunun üzerine aboneliğimin iptal edilmemesini özellikle istediğim halde hattım kapatıldı ve internet hizmetim tamamen durdu. Aboneliğim kapanmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak genel müdürlükten arama beklediğimi, bu süre içinde aboneliğimin iptal edilmemesi gerektiğini açıkça söyledim. Görüştüğüm temsilci, aranma talebimi ilettiğini ve benim onayım olmadan aboneliğimin kapanmayacağını ifade etti, buna rağmen aboneliğim sonlandırıldı.

Genel müdürlükle yaptığım görüşmede teklif edilen paketin yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim, fakat bu isteğim reddedildi ve görüşmenin kayıt altında olduğu, bunun kanıt sayılacağı söylendi. Tüm bu süreçte hem verdiğim onayın beklenmemesi hem de bilgi eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Aboneliğimin, genel müdürlüğün telefon görüşmesinde teklif ettiği paket şartlarıyla aynen devam ettirilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının incelenerek verdiğim beyanların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.