to read complaints and reviews, or file yours.İptal Gecikmesi Nedeniyle Daha Pahalı Tarife Ataması Ve Eski Fiyatlara Dönüş
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Aboneliğimin iptal işlemleri Vodafone tarafından zamanında gerçekleştirilemediği ve bana bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için, yeniden abonelik başlatma sürem uzadı ve eski fiyatlardan yararlanma hakkımı kaybettim.
On günden uzun süredir devam eden bu süreçte en az üç kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde, iptal bilgisinin sisteme geç düşmesi nedeniyle yeni abonelik başlatılırken güncel, yani daha pahalı tarifelere yönlendirildiğim ifade edildi. İptal sürecinin ve bilgilendirmenin zamanında yapılmamasının sorumluluğu bana ait olmadığı halde, sonuçta yüksek fiyatlı yeni tarifeye maruz kalan taraf ben oldum.
Muğla Fethiye’de bulunan adresimde kullanmak üzere, eski tarifemin fiyatları üzerinden yeniden abonelik yapmak istiyorum. İptal işlemlerindeki gecikme ve bilgilendirme eksikliği Vodafone kaynaklı olduğu için, benden yeni ve daha pahalı tarifelere geçmemin beklenmemesini, mağduriyetimin giderilerek eski fiyatlar üzerinden aboneliğimin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Vodafone tarafından arandım ancak farklı farklı iletişim noktalarına yönlendirildim. İletişim kurduğum yerlerin hiçbirinden çözüme dönük yanıt alamadım. En son bir mail adresine ([email protected]) şikayetimi iletmemi istediler eğer oraya ulaştıysa mailim sonuç çıkar umarım ki öyle bir hissiyat oluşmadı ancak, bu şekilde sürekli bir yere yönlendirilecek ve belki en sonunda vazgeçmemize neden olacak çözüm olmayan bir hizmet kabul edilemez.
Vodafone Net tarafından arandım, ancak arayan kişiler sorunumı çözebilecek yetkide değildi ve başka bir numaraya yönlendirildim. Yeni numaradan da çözüm alamadım, bir e‑posta adresi verildi fakat gönderdiğim talebe yanıt gelmedi. Sonuç olarak, aynı noktada kaldım ve zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ karşılanmadı.
