İnternetsiz Kalmanın Uzun Süreli Kopması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone Ev İnterneti “2025 İlkbahar Devam Kampanyası - t - 100 Mbps” aboneliğim bulunuyor. 22 Ocak’ta genel arıza olduğu bildirildi ve yaklaşık 48 saat internet tamamen kesildi. Bu sürenin ardından da bağlantım hiç düzelmedi, hâlâ internete hiç bağlanamıyorum. Buna rağmen sistemlerinde bunu “kopma” gibi gösterdiklerini, ama bu kadar uzun süreli bir kopmanın zaten kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

İstanbul Küçükçekmece’de kullanmaya çalıştığım bu hatla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Çoğu aramamda düzgün bir kayıt bile açılmadığını, her seferinde benim aramam gerektiğini, bana ise hiçbir geri dönüş yapılmadığını gördüm. Sorunun kaynağıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı, sahaya gelen ya da sorunu kalıcı olarak çözmek için yönlendirilen bir ekip de olmadı.

Tüm bu süre boyunca 0017167691 numaralı aboneliğimden hizmet alamamama rağmen faturam tam olarak işlemeye ve ücret alınmaya devam ediyor. Ben evden Home office çalıştığım günlerde internetsiz kaldığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum; işimi yapamıyor, günlük işlerimi sürdüremiyorum.

Vodafone’dan, öncelikle bu uzun süreli kesintinin gerçek nedeninin net şekilde tespit edilip tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık ve doyurucu bir açıklama yapılmasını, bağlantı sorununun kalıcı şekilde ve hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca, interneti kullanamadığım döneme ait haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.