İnternetsiz Kalma Ve Onay Bekleyen Taahhüt Yenilemesi

Vodafone Net 200 Mbps internet hizmeti kullanmaktayım. 2 Ağustos’ta müşteri temsilciniz tarafından arandım, taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı, eğer şimdiden yenilersem fiyat artışından etkilenmeyeceğim ifade edildi. Bu yönlendirme üzerine “Kış Devam Kampanyası” kapsamındaki taahhüt yenileme onayımı verdim, o sırada eski fiyatım geçerliydi.

Önceki taahhüdümün bittiği 21 Ekim gecesi saat 24.00 itibarıyla internet erişimim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “Hâlâ paket/geçiş aşamasındasınız, onay bekleniyor” dışında bir açıklama yapılmamakta ve süreç kesinlikle hızlandırılmamaktadır. Sisteminizde beklemeye alınan bu geçiş süreci gerekçe gösterilerek 24 saati aşkın süredir evde tamamen internetsiz bırakıldım.

Bu durum mağduriyetimi artırmaktadır. Üstelik mobil hattım Vodafone olmadığı için geçici internet telafisi de sağlanmamakta, bu süreçte hiçbir alternatif sunulmamaktadır.

Hesap numaram 0018618950’dir. Sisteminizde takılı kalan onay/geçiş sürecinin acilen tamamlanarak internet erişimimin derhal yeniden aktif edilmesini, eski taahhüdüm sırasında verilen fazla fiyat artışından etkilenmeme” bilgisinin dikkate alınarak ücretlendirmemin buna göre düzeltilmesini ve internete erişemediğim sürenin faturamdan indirim olarak düşülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşıyacağımı bildiriyorum.