Vodafone Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Ücreti

Vodafone ev internetimi 2023 yılından beri kullanıyorum. 19 Ekim’de taahhüdüm sona erdi ve bu tarihten sonra arandım, yüzde 100 zamlı bir fiyatla taahhüdümü yeniledim. Ancak 19 Ekim’den bu yana evimde internetim çekmiyor, bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu durum 20 Ekim itibarıyla hâlâ devam ediyor. İnternete bağlanamadığım için işlerimde ciddi aksaklıklar yaşadım. Zaten 2023’ten bu yana hemen her ay ev internetimde kesintiler ve bağlantı problemleri yaşıyordum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen 45 dakikaya varan beklemelere karşın bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım ve muhatap bulamadım. Aradığımda genel arıza çalışması var deniliyor fakat ne somut bir çözüm sunuluyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. Görüşmelerde hattıma promosyon tanımlanacağı söylendi, ancak hiçbir promosyon tanımlanmadı.

İnternet çekmeme sorunu çözülmediği için “madem yapamıyorsunuz, iptal edin” dediğimde de doğrudan iptal işlemi yapıldı ve 19 Ekim–22 Ekim aralığı için 55 TL cayma bedeli yansıtıldı. Hizmet alamadığım, internetim çekmediği ve defalarca aramama rağmen çözüm üretilmediği halde benden cayma bedeli alınmasını kesinlikle haksız buluyorum. Hak etmedikleri bu ücret nedeniyle şikayetçiyim. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de e-posta yoluyla başvuru yaptım.

Ayrıca 4 adet Vodafone hattı kullanıyorum ve ev internetinde sürekli kesinti, müşteri hizmetlerinde ise hiçbir şekilde muhatap bulamamam nedeniyle, mobil hatlarımı da operatör değişikliği ile taşımayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu sorunlar sebebiyle Vodafone’u kimseye tavsiye etmiyorum.

Tarafıma yansıtılan 55 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, internet çekmeme ve sürekli kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve süreçle ilgili yetkili birimden yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İletişim numaram 553 *******48’tir. Kesinlikle dönüş Yok muhatap yok tavsiye etmiyorum