to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Kalan Müşteri Vodafone Net’ten Acil Kurulum Ve Çözüm Talep Ediyor
9 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Net’ten yeni fiber internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurunun ertesi günü hem beni hem de 2. Kişi olarak tanımlanan eşimi defalarca aradılar, sürekli onay için arandık. 0506********72 numaralı hattım üzerinden görüştük, onay verdim ve gerekli bilgileri paylaştım. Aynı gün mevcut internet sağlayıcımı iptal ettirdim ki Vodafone Net’e geçiş yapabileyim.
Perşembe günü evraklarım adrese geldi, imzalayıp hemen geri teslim ettim. Telefonda en geç 5 iş günü içinde aranacağım ve randevu verileceği söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne randevu verildi ne de bağlantı sağlandı. O kadar çok arandığım ilk günlerden sonra, sanki işlem tamamlanmış gibi ortadan kayboldular. Cumartesi günü ben tekrar arayıp zor da olsa kayıt açtırdım, ancak bugün Salı olmasına rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.
Şu anda tamamen internetsiz kaldım. Hem benim hem de eşimin Vodafone hatlarındaki mobil internet paketlerinden GB harcayarak idare etmeye çalışıyoruz. İşlem numaram 63707495, müşteri numaram 19108450, ayrıca tarafıma iletilen ord-96893344-387 numaralı kaydım bulunmaktadır. Evraklarım VDF tsat Evrak Yükleme olarak sisteme alındıktan sonra da herhangi bir gelişme yaşanmadı.
Vodafone Net’ten, abonelik kurulumumun acil olarak gerçekleştirilmesini ve bağlantı sağlanana kadar mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma geçici internet/mobil internet tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin ne aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini ve internetsiz kaldığım bu sürenin tarafıma telafi edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net’e 8 Haziran tarihinde fiber internet başvurusu yaptım. Başvurudan iki gün sonra binada portun mevcut olduğu, bağlantı açısından hiçbir sıkıntı olmadığı söylendi. Buna rağmen aradan 22 gün geçmesine karşın ne kurulum için gelen oldu ne de “şu gün gelip bağlayacağız” şeklinde net bir tarih verildi.
Her aradığımda bana sadece “48 saat içinde kurulum ile ilgili size geri dönüş yapılacak, aciliyetinizi ilettik” denildi, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bağlantının yapılamayacağı söyleniyor ne de somut bir açıklama yapılıyor, bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte Vodafone Net’e geçeceğim düşüncesiyle mevcut Türk Telekom aboneliğimi iptal ettirdim ve yaklaşık bir aydır internetsiz kaldım. Türk Telekom’dan gelecek yaklaşık 2.500 TL iptal cezasını Vodafone’un karşılayacağı söylenmişti, ancak şu anda ne bağlantım var ne de düzgün bilgilendiren bir muhatap bulabiliyorum.
Daha önce de aynı konu için Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayet sonrasında Vodafone Net benimle iletişime geçti, ancak yine yalnızca “size dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi ve aradan geçen 22 güne rağmen hâlâ kurulum için gelen olmadı. Defalarca ifade ettiğim mağduriyete rağmen bu kadar uzun süre geçmesine karşın somut bir adım atılmaması kabul edilebilir değil.
Vodafone Net’ten talebim, fiber internetimin derhal bağlanması, bana net ve kesin bir kurulum tarihi verilmesi ve yaşadığım mağduriyet ile iptal cezası konusunda verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
11 gün oldu hala ne bir aksiyon ne bir randevu var iletişim ise biz arar sorarsan oluyor! Acil geri dönüş bekliyorum
13 gün oldu hala cevap yok arayan yok
17 gün oldu en son 2 3 gün önce size haber vereceğiz dediler ama hala ses yok kurulumdan
20 gün oldu :/
22 Yirmi İki gün oldu Rekor denemesi yapıyoruz! İnternet en geç ne kadar sürede bağlanamaz diye!
28 gün oldu! 48 saat içinde çözülecek size ulaşacağız diyen çağrı merkezi temsilcisi arkadaşlar sonuçta siz aracısınız ama söyleyin Vodafone na çok ayıp bu kadar zaman bekletilmez
30 gün oldu alkış
