İnternetsiz Günler, Zorunlu Pahalı Pakete Geçiş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone Net aboneliğimi 2022 yılından beri Batman’dan Fethiye’ye taşınırken bile yanımda götürerek kullanıyordum. Fethiye, Muğla ili Fethiye ilçesi Tuzla Mahallesi’ndeki adresime taşındığımızda bölgede fiber olmadığı için beni daha yüksek fiyatlı bir VDSL pakete geçmeye ikna ettiler ve bunu kabul ettim. Ancak 14 Mart’ta fiber altyapı çalışması nedeniyle internetim tamamen kesildi.

14‑23 Mart tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, VDSL hizmetinin gittiğini, adrese fiber altyapı geldiğini ve hattımın fiber pakete geçirilmesi gerektiğini bizzat kendim anlatmama rağmen her seferinde sadece “kaydınızı ilettik, bekleyin” denilerek oyalandım. Bu süre boyunca 10 gün internetsiz kaldım ve mağduriyetimle ilgili hiçbir gerçek işlem yapılmadı.

23 Mart’ta nihayet adrese gelen teknik ekip, 14‑23 Mart tarihleri arasında taraflarına iletilmiş tek bir arıza kaydı veya bildirim olmadığını söyleyerek, günlerdir bana arıza kaydı açıldığı söylenmesine rağmen gerçekte böyle bir işlem yapılmadığını ortaya koydu. Yani hem bilgilendirme anlamında yanıltıldım, hem de teknik süreçte ciddi bir ihmal yaşadım.

Tüm bu bekleme sürecinin sonunda ise internetimin ancak daha pahalı bir pakete geçmem şartıyla açılabileceği söylendi ve buna mecbur bırakıldım. Ayrıca tarafıma vaat edilen 300 TL’lik indirim de faturama hiçbir şekilde yansıtılmadı. Bu süreçte hem günlerce internetsiz kaldım, hem iş ve günlük işlerim aksadı, hem de internete erişebilmek için mobil veri kullanmak zorunda kalıp ekstra ücret ödedim.

Arıza kayıtlarıyla ilgili bu yanlış bilgilendirme, zorunlu yüksek ücretli paket geçişi ve fatura indirim sözünün tutulmaması nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin ve maddi kaybımın acilen giderilmesini, taahhüt edilen indirimin faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama verilmesini talep ediyorum.