to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz 48 Saat Sonrası Kesintinin Çözülmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Desteğinin Yokluğu
Vodafone evde internet aboneliğimde 16 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 05.09.2026 tarihinden beri evimde internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda ve aradan 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde arayan, bilgilendiren ya da sorunu çözmeye yönelik bir dönüş yapılmadı.
Sorunu iletmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise doğrudan Tobi isimli yapay zeka sistemine yönlendiriliyorum. Gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor, arıza kaydımın kim tarafından ve nasıl takip edildiğine dair net bir bilgi alamıyorum. Tobi üzerinden işlem yapılmasına rağmen bağlantı sorunum devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Günlerdir evde internetsiz kalmış durumdayım ve iş, eğitim ve kişisel işlerim ciddi şekilde aksıyor. Kesinti süresinin net olarak açıklanmasını, arızamın acil olarak giderilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturama yansıtılmamasını veya uygun bir şekilde ücret iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
0542 ile başlayan iki numaradan arandım. İlk aramayı açtım ancak 30 saniye boyunca karşı taraftan ses gelmeyince kapattım. İkinci aramayı ne aralık yaptılar anlamadım. Sanırım bir kez çaldırıp kapattılar. Amaç aradık ulaşamadık demek için. Yıl olmuş 2026. Vodafone da müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkündür değil. Bugün internetsiz 3. Günüm. Sözleşmem sona erince elbet bu yaşadığım durumu göz önünde bulunduracağım.
Üç gündür internet bağlantım yok. İletişim özgürlüğüm engellendi. İnternet aracılığı ile yapmam gereken işleri yapamadığım için işlerim aksadı. Sürecin çözüme kavuşması için sadece ben çaba gösterdim. Karşımda bir muhatap ve açıklama yok. Sadece bir yapay zeka uygulaması ile oyalanıyorum. Tüketici olarak yasal girişimlerde bulunacağım
