Arızalı Koşu Bandı İade Talebim Reddedildi Ve Teslim Edildi

Trendyol üzerinden 12 Mart 2026 tarihinde Raiden KB-700 masajlı titreşimli koşu bandını 12.900 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 5 ay sonra arızalandı ve düzgün çalışmamaya başladı.

Ürünü servis/garanti kapsamında çözüm sağlanması amacıyla gönderdim. Ancak arıza giderilmeden süreç iade işlemine çevrildi ve iade talebim iki kez reddedilerek ürün her seferinde tarafıma geri gönderildi. Şu anda arızalı ürün üçüncü kez tekrar elimde bulunuyor.

Ürünle birlikte garanti belgesi ve seri numarası gibi servis/garanti sürecinde gerekli bilgiler de bulunmadığından, garantiden yararlanabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Defalarca Trendyol Müşteri Hizmetleri ile görüşmeme rağmen çözüm sağlanmadı. Trendyol yalnızca ürünü tekrar satıcıya göndermemi söylüyor, satıcı ise ürünü tekrar reddedip tarafıma gönderiyor. Aynı süreç iki kez tekrarlanmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Son olarak ürün 4 Eylül 2026 Cuma akşamı PTT Kargo tarafından şahsıma teslim edilmeden kapının önüne bırakıldı. Ürünü fark ettiğimde kutu ve koruyucu ambalajların ciddi şekilde parçalandığını ve ürünün önemli bir kısmının açıkta kaldığını gördüm. Teslimat şahsıma yapılmadığı için kargo görevlisinden tutanak alma imkanım olmadı. Hasarlı teslimatı gösteren fotoğraf ve videolarım ile bina kamera kayıtları mevcuttur, gerekmesi halinde sunabilirim.

Sipariş numaram 11043529824, teslimat numaram 10314679703’tür. Arızalı ve son teslimatta ayrıca zarar görmüş bu ürün için artık aynı süreci tekrar yaşamak istemiyorum. 12.900 TL ücretin eksiksiz iade edilmesini ve ürünün iade alınmasını talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde konuyu CİMER ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağım. Özellikle garanti ve servis sürecinin bulunmaması, arızalı ürünün tamir edilmeden tekrar tekrar tarafıma gönderilmesi ve ücret iadesinin engellenmesi hususlarının incelenmesini talep edeceğim.