to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Yok, Yeni IP Talep Ediyorum, Vodafone Fiber
Vodafone Evde Fiber internet aboneliğimde 13 Şubat’tan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum; modem bağlı görünüyor ancak tamamen internetsiz durumdayım. “İnternet var ama bağlantı yok” şeklinde bir durum söz konusu ve bir haftaya yaklaşan süredir bu sorun devam ediyor.
Arıza kaydı oluşturulmasının ardından Türk Telekom ekipleri adrese gelip hattı kontrol etti ve sorunların kendilerinden kaynaklanmadığını, Vodafone’un tarafıma yeni bir IP tanımlaması gerektiğini belirttiler. Buna rağmen Vodafone tarafından bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bugün hem telefon üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak hem de uygulama üzerinden defalarca iletişime geçmeyi denedim fakat sonuç alamadım; sadece tekrar tekrar arıza kaydı açılıyor ve sorun çözülmüyor. Müşteri numaramı paylaşmak istemiyorum ancak tüm kayıtlar sistemlerinde mevcuttur.
Vodafone’un acilen tarafıma yeni IP tanımlayarak internet erişimimi sağlamasını ve bu uzun süreli kesintiyi ivedilikle çözmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı olarak giderilemeyecekse, herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeden fesih hakkımın tarafıma tanınmasını istiyorum.
Tarih 6 Şubat olacak yanlış yazmışım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum geç de olsa çözüldü
