İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yaklaşık bir yılı aşkın süredir Teknosanet ev interneti kullanıcısıyım. Üç gündür evimde internet tamamen yok, modemde bazı ışıklar yanmasına rağmen internete çıkış olmuyor. Bu süre içinde ne kişisel işlerimi ne de temel ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum.

Müşteri numaram 1053304296’dır. Faturalarımı bugüne kadar her zaman son ödeme tarihini geçirmeden düzenli olarak ödedim, geçmişe dönük hiçbir borcum bulunmamaktadır. Buna rağmen üç gündür süren kesinti konusunda herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kendi telefon numaramdan aradığımda hatta bekletiliyor ve temsilciye bağlanamıyorum. Farklı bir telefondan arandığında ise “yeni müşteri talebi” olarak hemen bağlanılıyor, ancak mevcut kesintimin sebebini sorduğumda görüşme aniden sonlandırılıyor ve telefon yüzüme kapatılıyor. Bu durum hem mağduriyetimi artırmakta hem de firmanın mevcut müşterilerine karşı tutumunun son derece olumsuz olduğunu göstermektedir.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif hale getirilmesini, teknik ekibin gerekli kontrolleri yapmasını, müşteri hizmetlerinin bana ulaşarak bilgi vermesini ve bu uzun süreli kesinti nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.