Vodafone Fiber Kurulumunda Tekrarlayan Gecikmeler Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone Evde Fiber İnternet kurulumu için yaşadığım süreci ve mağduriyeti belirtmek istiyorum. Vodafone Ev İnterneti taahhüdüm 16 Mart tarihinde bitiyordu. 2 Mart tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber internete geçiş ve modem değişimi için 499 TL ücretle bir teklif verildi, kurulumun da 48 saat içinde yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak verilen sözün aksine 48 saat içinde hiçbir ekip gelmedi. 4 Mart’ta müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi. Kısa bir süre sonra tarafıma “ekip geldi fakat işlem yapılamadı” şeklinde bir SMS gönderildi. Oysa ki evime gelen herhangi bir ekip olmadı, buna rağmen sistemde gelinmiş gibi işlem yapılmış gösterildi.

Sonrasında bana bir ekip takip linki gönderildi ve bir numara tarafından aranarak sistemde adresimin kat 2 olarak göründüğü, bu nedenle kat 4’e modem kuramayacakları söylendi. Bunun üzerine yapılan işlem iptal edildi ve yeniden başvuru açıldığı ifade edildi. Bu kez paket değişikliği iptal edilip nakil başvurusu oluşturuldu ve yeniden beklemeye başladım, fakat bu işlem de sonuçlanmadı. Ardından tekrar paket değişikliği başvurusu yapıldı. 8 Mart’tan bu yana ise ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

2 Mart’tan bu yana sürekli farklı başvurular açılıp iptal edilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, sorun çözülmedi ve süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirmelerle oyalanıyorum. Şu anda İzmir Bornova’daki adresimde eski Vodafone ADSL hizmetimi kullanmaya devam ediyorum, fiber kurulumu için ise hâlâ net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda son olarak sadece “bekleyin, aranacaksınız” denilerek geçiştiriliyorum.

Vodafone gibi büyük bir firmanın bu kadar düzensiz, tutarsız ve çözümsüz bir süreç yaşatması benim için ciddi bir hayal kırıklığıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, fiber internet kurulum sürecimin net bir şekilde açıklanmasını, yanlış bilgilendirmelerin nedeninin tarafıma açıklanmasını ve süreçle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.