to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve İptal Başvurusunun Geri Çekilmesi İçin Kısır Döngü
Vodafone Net evde internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 24 saattir internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı problemim hâlâ giderilmedi.
Hizmet alamadığım için aboneliğimin iptali yönünde başvuruda bulundum. Daha sonra iptalden vazgeçerek aboneliğimin devam etmesini ve internet bağlantı sorunumun ivedilikle giderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri, arızaya müdahale edilebilmesi için öncelikle mevcut iptal başvurusunun geri çekilmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine iptal başvurumun geri çekilmesini istedim.
Bu kez işlemin müşteri hizmetleri tarafından yapılamadığı, Genel Müdürlük tarafından aranacağım ve ancak bu görüşme sonrasında iptal başvurusunun geri çekilebileceği, aranma süresinin ise 1-7 gün olabileceği tarafıma bildirildi. Şu anda tam anlamıyla kısır döngü içerisinde bırakıldım. İnternetim yok, arızanın giderilmesi için iptal başvurusunun geri çekilmesi gerekiyor; iptal başvurusunu geri çekmek için ise Genel Müdürlüğün aramasını beklemem isteniyor. Aranmadığım için işlem yapılamıyor ve internet problemim de giderilmiyor.
Hem ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum hem de sorunun çözümü için günlerce telefon beklemek zorunda bırakılıyorum. Bu durum benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Talebim nettir: İptal başvurumun derhal geri çekilerek internet bağlantı problemimin ivedilikle giderilmesini ve hizmetimin yeniden sağlanmasını istiyorum. Eğer bağlantı sorunu kısa sürede giderilemiyor ve hizmet sunulamıyorsa aboneliğimin daha fazla bekletilmeden ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
DSL Kullanıcı Adım: ag0415605b@Vodafone
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala bir çözüm yok maalesef. Vodafone çok ilgisiz
İşlemin hızlandırılacağını söylediler ama hala bağlantı yok
Hala çözüm yok. Vodafone Net pişmanlıktır
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından şikayetime “gerekli işlemleri tamamladık, problem giderildi” şeklinde cevap verilmiş olmasına rağmen, internet bağlantı problemim hiçbir şekilde giderilmemiştir ve halen hizmet alamıyorum. Çözülmeyen bir arıza için “problem giderildi” şeklinde kayıt kapatılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone Net pişmanlıktır arkadaşlar bu firmadan hizmet almanızı önermem
