to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Destek İhmali Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı
Yaklaşık 3 yıldır Vodafone ev interneti, 10 yılı aşkın süredir de Vodafone hat kullanıcısıyım ve faturalarımı her zaman düzenli olarak ödedim. Buna rağmen 25 Şubat’tan beri, yani 12 gündür ev internetim tamamen kesik ve hâlâ hizmet alamıyorum.
Bu süreçte Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapay zeka ile ve defalarca canlı destekle görüştüm. Telefonla aradığımda da aramalara çoğu zaman yanıt alamadım, ulaşabildiğimde ise sadece “aciliyeti bildirdik” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Arıza için teknik ekip dahi yönlendirilmedi. Sadece geçici olarak mobil internet tanımlayarak konuyu geçiştirmeye çalıştılar.
Ben bu sorunun tamamen Vodafone kaynaklı olduğunu, benden kaynaklanan bir durum olmadığını düşünüyorum. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek istediğimde, önce yaklaşık 2.980 TL, bugün ise 3.050 TL cayma bedeli çıkarıldığı bilgisi verildi. 25 Şubat–8 Mart arasında hiç internet hizmeti alamamış olmama rağmen, firmanın kendi kaynaklı kesintisi yüzünden bu tutarı ödemek istemiyorum.
0018374866 numaralı hizmetime ait aboneliğimi iptal ediyorum ve internet hizmeti alamadığım bu dönem için mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
