to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Abonelik İptali Talebi
Vodafone ev internetim yaklaşık on beş gündür çalışmıyor olmasına rağmen hala bir çözüm üretilmedi ve bu süreçte faturasını ödediğim hizmetten yararlanamıyorum. Yaklaşık 12 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda, evime teknik servis gelmesi için kayıt oluşturulduğu ve 48 saat içinde aranacağım söylendi. Ancak bir hafta boyunca kimse aramayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
Tekrar aradığımda, modemimde internet sinyalinin olmadığı sistem üzerinden görülebildiği, fakat arıza kaydı oluşturulurken sistemin hata verdiği ve kayıt oluşturulamadığı bilgisi verildi. Bu süreçte yaklaşık 6 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kaldım ve her biri arıza kaydı için yetkili birime talep oluşturduğunu söyledi. Buna rağmen günlerce tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Son olarak bugün, artık dayanamayarak ev internetimi iptal etmek için aradığımda, bırakın çözümü, yetkili birim talebinin bile hiç oluşturulmadığını öğrendim. Müşteri numaram 0016875829’dur. Günlerdir hizmet alamadığım, buna rağmen faturasını ödediğim bir internet hattım var ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Kullanmadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve ev interneti aboneliğimin herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Buraya yazdığım şikayet sonucu tek seferde arıza kaydım oluşturuldu, teknik ekibin gelebilmesi için 13.03.26 cuma günü arandığımda müsait olmadığımı fakat 16.03.26 pazartesi günü gelebileceklerini belirttim. Bana 48 saatten daha uzun süreye bir talep oluşturamayacakları için 15.03.26 pazar günü tekrar arayarak pazartesi günü için talep oluşturabileceğim söylendi. Ben de bu bilgi üzerine bugün aradığımda, arıza kaydımın çözüme ulaşmadan silinmiş olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleri tekrar arıza kaydı oluşturmaya çalıştı yine oluşturulamadı yani en başa geri dönmüş oldum, zaten daha önce de bunun sorun olduğunu ve yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söylediğimde ben not alıyorum sisteme cevabı aldım (Daha önce de aynı cevabı almıştım ve hiçbir not oluşturulmadığını öğrenmiştim). Bu döngüden çok yorulduğum için ev internetimi iptal ettim. Firma kaynaklı olarak internetimi kullanamadığım için son faturamın iptalini talep ediyorum. Artık Vodafone ile ücretsiz olsa bile çalışmam gerçekten müşteri hizmetleri çözüm üretmek konusunda çok yetersiz üç haftadır aynı konuşmaları saatlerce yaptım ve hiçbir sonuç alamadım.
Vodafone Net'e 15 gündür internet hizmetim çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik servis kaydı oluşturulamadı ve hiçbir geri dönüş almadım. Aynı sorunu tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım ve sonunda hizmeti iptal ettim. Kullanmadığım günlerin ücret iadesi ve ek ücret olmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Son faturamın silinmesini istiyorum.
