İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

Vodafone Net VDSL ev interneti aboneliğim kapsamında Şanlıurfa Viranşehir’de bulunan adresimde 6 Şubat 2026 tarihinden beri evimde internet yok. Abonelik numaram 0017697342’dir. İnternetsiz kaldığım bu süre 2 haftayı geçmiş durumda olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte en az 5 defa müşteri hizmetlerini aradım, 10 Şubat’ta sisteme bir arıza kaydı açıldığı da söyleniyor. Ancak her seferinde bölgede genel bir arıza olduğu ifade ediliyor. Aynı binada Vodafone Net kullanan diğer kullanıcılar internete sorunsuz bağlanırken yalnızca benim hattımda sorun olması “genel arıza” açıklamasını inandırıcı olmaktan çıkarıyor. Buna rağmen hâlâ eve bir ekip gönderilmedi, sürecin tamamen ekiplerin keyfine bırakıldığını düşünüyorum.

Son olarak 19.02.2026 tarihinde arızanın giderileceği söylendi, bugün 20.02.2026 olmasına rağmen hâlâ internetim yok, ne arayan var ne soran. Haftalarca en ufak bir arıza için bile bekletilmek, müşteri hizmetlerine bağlanırken yaşanan zorluk ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle hem markaya hem de hizmet kalitesine olan güvenim tamamen sarsıldı.

İnternet hizmetim uzun süredir tamamen kesik olduğu için bu döneme ait faturanın kesinlikle tarafıma yansıtılmamasını ve varsa yansıtılmış bedellerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bir an önce adrese teknik ekip gönderilerek internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle en kısa zamanda Vodafone ile tüm ilişiğimi kesmeyi ve mobil hatlarımı da başka operatöre taşımayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.