İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Sonrası Aşırı Fiyat Artışı

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone Net abonesiyim ve hg531s v1 modem ile 16 Mbps ADSL2+ tarife kullanıyordum. Evde 5 kişi ve 6–7 farklı cihaz aynı anda internete bağlı olduğu, akıllı televizyon, bulaşık makinesi gibi cihazlar ve güvenlik kamerası da internet kullandığı için mevcut hız artık ihtiyacı karşılamıyordu. Güvenlik kamerasının geçmiş kayıtlarını izlerken bile ciddi zorluk yaşıyorduk. Bu nedenle 30 Temmuz 2026 tarihinde 50 Mbps VDSL tarifeye geçiş talebinde bulunduk.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 7 Ağustos’ta internetimiz tamamen kesildi ve 7 gün boyunca internetsiz kaldık. Bu süreçte sadece mobil internetle idare etmek zorunda kaldık; ancak ev internetimizin ana sorunu çözülmedi. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tobi aracılığıyla canlı desteğe bağlanarak saatlerce durumu anlattım. Birden fazla temsilciyle görüştüm ve her seferinde sürecin devam ettiği, talebimin açık olduğu, kurulum ekibine acil olarak mail atıldığı söylendi.

Canlı destek ve tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda da ciddi bir çelişki yaşadım. Bazı görüşmelerde 250 628 666 numaralı kurulum desteği kaydımın açık olduğu ve sürecin devam ettiği açıkça yazmasına rağmen, başka bir görüşmede hiçbir arama almamış olmama karşın 17:51’de aranıp ulaşılamadığım, bu nedenle tarife değişikliğimin sistem tarafından otomatik iptal edildiği bilgisi verildi. Aynı kanal üzerinden bir yandan “kayıt açık, süreç devam ediyor” denilirken, diğer yandan “talebiniz iptal edildi, yeniden paket seçip başvuru yapmalısınız” şeklinde tamamen ters düşen bilgiler verilmesi, sürece olan güvenimi iyice sarstı.

Verilen numarayı aradığımda ise bu kez VDSL verilemeyeceği, mevcut tarifemde kalacağım ve ödediğim tarifenin ücretinin güncellendiği, artık 860 TL olacağı söylendi. Yani VDSL’e geçiş talebim sonuçlandırılmadığı gibi, internetim günlerce kesildi ve sonunda hem daha iyi bir hizmet alamadan hem de mevcut tarifemin ücretinin ciddi oranda arttığı bir durumla karşı karşıya bırakıldım. Bu süreç boyunca tarafıma net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı; canlı destekteki beyanlar, tobi yazışmaları ve sonradan verilen bilgiler birbiriyle çelişti ve bu durum bizde ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluşturdu.

Hesap numaram 0006983573 olup, tarafıma haksız bir şekilde herhangi bir taahhüt ya da cayma bedeli yansıtılmamasını ve benzer bir süreç yaşayabilecek diğer kullanıcıların da durumdan haberdar olarak bilinçlenmesi adına bu şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.