to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu Nedeniyle 12 Saatlik Mağduriyet
Vodafone Net ev interneti kullanıyorum. 27 Şubat saat 10.00’dan beri İstanbul Bahçelievler’deki adresimde internetim tamamen kesik ve aradan 12 saati aşkın süre geçmesine rağmen hala bağlantı yok. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunu iletmek için saatlerdir müşteri hizmetlerini aramayı deniyorum ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. IVR üzerinden sadece genel arıza olduğu söylenip ana menüye geri atılıyorum, herhangi bir kayıt açılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor. Sorunu çözemedikleri için bizi temsilciye bağlamayan bir yapay zeka sistemi kullanıldığını düşünüyorum ve bu durum müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissettiriyor.
Ev interneti için her ay düzenli ödeme yaparken, internetim olmadığı için mecburen mobil verimi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Hem hizmet alamayıp hem de ekstra mobil veri harcamak istemiyorum. 0539xxxxxxx numarası ev internetimin kayıtlı olduğu hat, ancak kullanıcı benim ve bana 0538xxxxxxx numarasından ulaşılması gerekiyor.
İnternet kesintisinin acil olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süre boyunca kullanmak zorunda kaldığım mobil veri için hattıma uygun şekilde hediye GB yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma 0538xxxxxxx numarası üzerinden geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şaşkınım kısa sürede dönüş yapıldı. Arama yapan hanımefendiye teşekkür ederim.
