İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayetimiz: Çözüm Bekleniyor

Vodafone internet aboneliğimizde 0011652855 kullanıcı kodlu hattımızla İstanbul Arnavutköy’de yaklaşık 6 aydır ciddi sorun yaşamaktayız. Özellikle son 4 aydır internetten neredeyse hiç faydalanamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bağlantı sorunumuz çözülemedi ve bu süre boyunca her ay yaklaşık 6.500 TL fatura ödemeye devam ettik.

Hizmet alamadığımız bir internet hattı için neden hâlâ bu kadar yüksek fatura ödediğimizi anlayamıyoruz. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde bir türlü net bir çözüm sunulmadı, çoğu zaman konu ile ilgili geri dönüş de yapılmadı. Hattı kapatmak istediğimizde ise aradığımız numara üzerinden değil, farklı bir numara ile işlem yapılması gerektiği söylenerek süreç daha da zorlaştırıldı.

Son birkaç gün içinde de internetle ilgili devam eden sorunu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdik, gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen hizmet alamadığımız dönemlere ilişkin faturalandırma devam ediyor.

Hizmet almadığımız dönemlere ait faturaların iadesini veya en azından bu dönemler için ciddi bir indirim yapılmasını, ayrıca hiçbir şekilde ücret yansıtılmadan taahhüdümüzün sonlandırılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle incelenmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyoruz.