to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayetimiz: Çözüm Bekleniyor
Vodafone internet aboneliğimizde 0011652855 kullanıcı kodlu hattımızla İstanbul Arnavutköy’de yaklaşık 6 aydır ciddi sorun yaşamaktayız. Özellikle son 4 aydır internetten neredeyse hiç faydalanamıyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen bağlantı sorunumuz çözülemedi ve bu süre boyunca her ay yaklaşık 6.500 TL fatura ödemeye devam ettik.
Hizmet alamadığımız bir internet hattı için neden hâlâ bu kadar yüksek fatura ödediğimizi anlayamıyoruz. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde bir türlü net bir çözüm sunulmadı, çoğu zaman konu ile ilgili geri dönüş de yapılmadı. Hattı kapatmak istediğimizde ise aradığımız numara üzerinden değil, farklı bir numara ile işlem yapılması gerektiği söylenerek süreç daha da zorlaştırıldı.
Son birkaç gün içinde de internetle ilgili devam eden sorunu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdik, gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 10 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna rağmen hizmet alamadığımız dönemlere ilişkin faturalandırma devam ediyor.
Hizmet almadığımız dönemlere ait faturaların iadesini veya en azından bu dönemler için ciddi bir indirim yapılmasını, ayrıca hiçbir şekilde ücret yansıtılmadan taahhüdümüzün sonlandırılmasını talep ediyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle incelenmesini ve tarafımıza yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben bu çözümünüzü 100 lerce kez dinledim bana acil çözüm gerekli
Neden hala çözüm bulunamıyor. Daha ne kadar bekleyeceğiz.
Günü geçiştirmek için arıyorsunuz yetkililer sizlere ulaşacak diyorsunuz hiçbir şekilde ürünün arkasında durmuyorsunuz. Ne yapmamız gerekiyor sokaklara mı çıkalım. Alt tarafı gelip sorunu yerinde tespit edip bizlere çözüm sağlamanız. Bu kadarı pes doğrusu Mahkemeye gideceğim. Konuyu yargıya taşıyıp tüketici hakkımı kullanacağım.
6 aydır internet bağlantısı sorunu yaşıyorum, son 4 ayda neredeyse hiç internet alamadım ve her ay yüksek fatura ödedim. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, teknik birim geleceği söylendi fakat gelmedi. Sorunumun çözülmesi yerine yeni problemlerle karşılaşıyorum. Şu anda internete bağlanmak ya da aboneliği iptal ettirmek istiyorum.
