Kesintili Ve Yavaş Vodafone Ev İnterneti, Hediye İnternet Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık iki yıldır İstanbul Arnavutköy’de Vodafone ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca sürekli çekmeme, kopma ve hız sorunları yaşıyorum. Bundan birkaç ay önce 2–3 haftalık bir internet kesintisi yaşadık, o dönem hem ben hem eşim Vodafone hattı kullandığımız için mağduriyetimizi azaltmak adına ikimize de mobil hatlarımıza internet tanımlanmıştı ve sorun çözülene kadar bu hediye internetler yenilenmişti.

Şu anda bölgede çalışma olduğu söylendiği için yaklaşık 10–15 gündür yine ev internetinden neredeyse hiç faydalanamıyoruz. Ev interneti eşimin üzerine olduğu için bu kez sadece eşimin hattına hediye internet tanımlanıyor, ancak ben defalarca aramama rağmen aynı hizmet bana sunulmadı. Daha önce aynı sorunu yaşadığımızda ikimize de verildiğini söylediğimde talebiniz oluşturuldu, gün içinde hediye internetiniz tanımlanacak denildi fakat bu söz birkaç kez tekrar edilmesine rağmen yerine getirilmedi.

Son aradığımızda müşteri temsilcisi bu sefer hat sahibi kimse sadece ona internet verebiliriz, başkasına veremeyiz şeklinde konuştu. En son eşimle görüşürken sizi cep menüsüne yönlendireceğim, oradan şikayetinizi iletin dedi, ancak yönlendirme yapmak yerine telefonu kapattı ve açıkça başından savdı. Ben, evimde internet var diyerek faturamı daha az internetli bir mobil tarifeye düşürmüştüm ve şu an hattım yeni yenilenmiş olmasına rağmen internetim bitti, mağduriyetim katlandı.

Ev interneti zaten yağmur yağsa çekmez hale gelmiş durumda; bırakın olağanüstü durumu, hafif bir yağışta bile doğru düzgün kullanılamıyor. Buna rağmen biz 690 TL civarında fatura ödüyoruz ve bölgede çalışma olduğu için faturanın durdurulduğu söylendi. Eğer gerçekten durdurulmadıysa, bu kesinti dönemlerine ait hiçbir ücreti ödemek istemiyorum.

Acilen ev interneti altyapı ve çekim sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, internet tamamen düzelene kadar sadece hat sahibiyle sınırlı kalmayacak şekilde benim hattıma da hediye internet tanımlanmasını ve sorun devam ettiği sürece bu internetin bittikçe yenilenmesini talep ediyorum. Bir evde sadece hat sahibinin yaşamadığı, aynı bağlantıyı kullanan diğer aile bireylerinin de mağdur olduğu gerçeğinin artık dikkate alınmasını istiyorum. Ev interneti için sizi tercih ederken sunduğunuz vaatleri yerine getirmenizi ve bu mağduriyetimi ivedilikle çözmenizi bekliyorum.