İnternet Kesintisi, Teknik Ekip Gelmemesi Ve Ücret İadesi

Vodafone Net ADSL ev interneti aboneliğimde Muğla Bodrum’da yaşıyorum ve ocak ayının 2. Haftasından beri, yaklaşık 3 haftadır internetim tamamen yok. Bağlantı hiç gelmiyor, ne ara ara kesinti ne de yavaşlama söz konusu, tamamen hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve 20’den fazla arıza kaydı açtırdım. Her seferinde teknik ekibin geleceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. Sürekli “ekip yönlendireceğiz” denilerek oyalandım.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde aboneliğim aktifmiş gibi işlem görmeye devam etti ve yaklaşık 2 aylık ücret benden tahsil edildi, oysa bu süre zarfında hizmetten hiç faydalanamadım.

Acil olarak adresime teknik ekibin gerçekten yönlendirilmesini, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve internetsiz kaldığım dönem için alınan ücretlerin iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum.