Kargoya Verildi Görünen Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum

Mango uygulaması üzerinden 25.06.2026 tarihinde verdiğim F5O6A3 numaralı siparişim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Uygulamada ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine karşın, kargo şirketi ile görüştüğümde gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediği söylendi.

Durumu defalarca Mango müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece kargoya mail atıldığını ve bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirtiyorlar. Ne kargodan ne Mango’dan somut bir geri dönüş alamıyor, arada kalmış durumdayım ve bu sistemsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede gerçekten kargoya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde bu konuda somut bir çözüm ve geri dönüş sağlanmazsa, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.