to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verildi Görünen Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Alamıyorum
Mango uygulaması üzerinden 25.06.2026 tarihinde verdiğim F5O6A3 numaralı siparişim üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma ulaşmadı. Uygulamada ürün “kargoya verildi” olarak görünmesine karşın, kargo şirketi ile görüştüğümde gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediği söylendi.
Durumu defalarca Mango müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece kargoya mail atıldığını ve bunun dışında bir şey yapamayacaklarını belirtiyorlar. Ne kargodan ne Mango’dan somut bir geri dönüş alamıyor, arada kalmış durumdayım ve bu sistemsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Siparişini verdiğim ürünün en kısa sürede gerçekten kargoya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde bu konuda somut bir çözüm ve geri dönüş sağlanmazsa, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
24 Haziran tarihinde Mango’dan F5O6A3 numaralı siparişimle bir adet ayakkabı satın aldım. Ancak kargo firması ile Mango arasında yaşanan sorunlar nedeniyle siparişim bana hiç teslim edilemedi ve ürün tekrar firma tarafından iade alındı.
Ürün kendilerine geri gitmesine rağmen, iade ücretim bir haftayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı ve yaklaşık bir aydır bu sipariş nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte Mango müşteri hizmetlerini en az beş kez aradım, her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve ücret iadem yapılmadı.
Ödememi kartla gerçekleştirdim ve artık bu mağduriyetin son bulmasını istiyorum. Siparişime ait ücretin, daha fazla gecikmeden, acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. En kısa sürede ücret iadesi yapılmadığı takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.
