to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aylık Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu
Vodafone Net ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır Antalya Serik’te bulunan adresimde internet hizmetim tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Böyle bir internet hizmeti kullandığım için gerçekten pişmanlık duyuyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 20 kez aradım. Her seferinde ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de sorunla ilgili somut bir çözüm sunuldu. Sistem sürekli oyalıyor, müşteri temsilcileri ise pasif kalıyor ve sorunuma dair hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Arıza kaydı açmak dışında hiçbir gerçek adım atılmıyor ve 1 aydır internetsiz bırakılmış durumdayım.
Hem hizmet alamayıp hem de bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. İnternetimin acilen çalışır hale getirilmesini, kullanamadığım süreler için ücret iadesi yapılmasını ve gerekirse cayma bedeli olmadan iptal seçeneği sunulmasını talep ediyorum. Tarafıma 0544********72 numaralı telefonumdan en kısa sürede dönüş yapılarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğim Antalya Serik’te bulunuyor ve yaklaşık 1 aydır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen kesik olmasına rağmen sorun bir türlü giderilmedi ve bu süreçte bağlantı sağlayamadığım halde faturam işlemeye devam ediyor.
Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturduklarını ve teknik ekibin eve geleceğini söyleyip beni oyaladılar ancak bir aydır ne gelen var ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteri hizmetleri yaklaşımından ve sürecin bu kadar uzatılmasından son derece memnuniyetsizim.
Vodafone’dan, öncelikle ev internetimdeki arızanın acil olarak giderilmesini, internet hizmeti alamadığım yaklaşık bir aylık döneme ait faturaların iptal edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve dilersem bu yaşananlar nedeniyle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesi hakkının tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala devam ediyor ve kimse arızayla ilgili benimle iletişime geçmedi
