İnternet Kesintisi, Rastgele Veri Kotası Ve Tutarsız Canlı Destek

Vodafone Net 1000 Mbps fiber abonesiyim. İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde 02.03.2026 tarihinden beri, yani 5 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda genel bir arıza olduğunu söylüyorlar; ancak arızanın sebebini de, ne zaman çözüleceğini de bilmediklerini ifade ediyorlar. Açıkçası bu süreçte gerçekten sahaya ekip yönlendirilip yönlendirilmediğinden bile emin olamıyorum.

Daha önce başka bir firmada benzer bir durum yaşadım; tam 1 ay internet bekledim ve sonunda gelen görevli sadece kablonun koptuğunu söyleyip yarım saatte sorunu çözdü. 1 ay boyunca hiçbir şey yapılmadığını görünce o firmadan ayrılıp Vodafone Net’e geçmiştim. Şu an Vodafone Net’te de neredeyse aynı sorumsuzlukla karşılaşıyorum ve bu nedenle aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşünmeye başladım.

Son 1 haftadır da, sınırsız internet kullanmama rağmen hattıma adeta dalga geçer gibi her 3 günde bir 10 GB tanımlanıyor. Bu da ayda yaklaşık 100 GB’a denk geliyor. Bana aylık 100 GB internetin yeteceğini neye göre hesapladıkları, hangi mantıkla 3 günde bir 10 GB verdikleri konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Teknoloji çağında yaşıyoruz; film ve futbol izlemek için birçok ücretli çevrim içi platform kullanıyorum ve bu platformların tamamı internet üzerinden çalışıyor. İnternetim olmadığında bu uygulamalara erişemiyorum, ama bu hizmetler için ödemelerim düzenli olarak devam ediyor.

Müşteri temsilcisine bağlanmak için kullanılan tobi destek sisteminde de ayrı bir problem var. Canlı desteğe bağlanıyorum, durumu yazıyorum, temsilci “bilgi vereceğim” diyor; ben cevap beklerken bir süre sonra hiçbir yanıt verilmeden “uzun süre yazmadığınız için görüşme sonlandırıldı” uyarısı çıkıyor. Ayrıca temsilciler arasında da bilgi birliği yok; bir temsilci bana arıza 5 gün sürerse cayabileceğimi söylerken, ertesi gün görüştüğüm başka bir temsilci bu kez 7 gün düzelmezse cayabileceğimi ifade etti. Kimsenin birbirinden haberi yok, arızanın sebebi bilinmiyor ve canlı destek sistemi sağlıklı çalışmıyor.

Müşteri numaram: 0018975636. İnternet hizmetimin bir an önce tam kapasiteyle aktif edilmesini, hattıma bu şekilde parça parça tanımlanan 10 GB kotaların neden ve hangi gerekçeyle uygulandığının açıklanmasını, yaşadığım kesintilerin ve kullanamadığım dönemlerin ücretlerinin iadesini ve eğer arıza kısa sürede giderilemeyecekse cayma bedeli olmadan aboneliğimi sonlandırma hakkımın tanınmasını talep ediyorum.