Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Zorunlu Ek Paket Masrafları

Vodafone fiber ev internetimde 13 Şubat civarından beri arıza var ve 5 gündür evde hiç internet kullanamıyorum. Sadece 10 GB mobil internet gönderiliyor, ancak bu internet günlük kullanımım için kesinlikle yeterli olmadığı için ekstra internet paketi almak zorunda kalıyorum ve tüm bu paketlerin ücreti benim faturama yansıyor.

Vodafone, internet hizmeti alamadığım günlerin ücretini faturaya yansıtmayacağını söylüyor; fakat mecburen aldığım ek internet paketlerinin toplam tutarı, normalde Vodafone’a ödediğim ücreti aşmış durumda. Yani hem internetsiz kalıyor hem de fazladan ücret ödüyorum.

Bu süreçte her gün ortalama üç kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sürekli TOBi’ye yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Sadece bir kez bir görevli eve gelip baktı, başka bir ekibin geleceği söylendi fakat günler geçmesine rağmen gelen giden olmadı, arızam giderilmedi.

İstanbul Avcılar’da kullandığım Vodafone fiber ev internetimde yaşadığım bu sorunun acil olarak çözülmesini, ev internetimin bir an önce aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte almak zorunda kaldığım ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.