İnternet Kesintisi: Altyapı Sorunu Çözülmedi, Fatura İstisnası Talebi

Vodafone ev interneti kullanıyorum, altyapı sağlayıcısı olarak da Türk Telekom görünüyor. Şubat başından bu yana, yani 1 aydan fazladır evimde hiç internet yok. Yan komşum aynı altyapı üzerinden Türk Telekom’dan internet bağlattıktan sonra Bizim İnternet tamamen kesildi, o günden beri bağlantımız hiç gelmedi.

Bu süre içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ve kablo arızası, altyapı sorunu olduğu söylendi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen sorun çözülmedi. Vodafone geri dönüş yapıyor fakat altyapı Türk Telekom’da olduğu için kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını iletiyorlar. Türk Telekom ise bu altyapı sorunuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapmadı.

Komşum Türk Telekom altyapısı üzerinden sorunsuz internet kullanabiliyorken, aynı adreste benim hattımın bu kadar uzun süre tamamen kesik kalmasını kabul edemiyorum. İnternetim acil olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hiç hizmet alamadığım dönem için memnuniyet ve mağduriyetimin giderilmesi adına en az 1 aylık faturamın alınmamasını istiyorum.