İnternet Geçiş Sürecinde Modem İade Karmaşası Ve Haksız Ücret Talebi

2025 Eylül ayı başında Vodafone Net’ten TurkNet’e sabit internet geçişi yaptım. Geçiş sürecinde TurkNet müşteri hizmetleri, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu ve nakil değil geçiş işlemi olduğu için modemin devredileceğini, herhangi bir ek ödeme çıkmayacağını belirtti. Ancak TurkNet geçişim tamamlandığında internet hizmeti verilemedi ve altyapıda sorun olduğu söylendi. Yaklaşık 20 gün boyunca hizmet alamadım. Türk Telekom ekibi altyapıda sorun olmadığını, modemin Vodafone Net’e ait olduğunu ve teslim edilmesi gerektiğini belirtti. TurkNet ise modemi kullanmaya devam etmemi, iade etmeyeceğimi söyledi ve modem değişimi yapmadı.

Sonrasında modemi söküp Vodafone Net’e, 22.09.2025 tarihinde teslim ettim. Ancak TurkNet, modemi iade etmem için bana SMS gönderdi ve iade etmezsem modem ücretinin faturama yansıtılacağını belirtti. Hizmet alamadığım için TurkNet aboneliğimi iptal ettim. Şimdi ise TurkNet, modem ücretini ödememi talep ediyor. Elimde iade edilecek bir modem bulunmuyor çünkü modem kurulumu yapılmadı ve modemi Vodafone Net’e teslim ettim. Vodafone Net müşteri hizmetleri de modemi kendilerine teslim etmem gerektiğini söyledi ve teslim ettim.

Her iki firmanın müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, sorun çözülemedi. TurkNet, bana SMS ile modem iadesi yapmam gerektiğini, aksi halde rayiç bedelinin faturama yansıtılacağını iletti. Ancak modemi Vodafone Net’e teslim ettiğim için iade edecek bir modemim yok. Modemim ZTE modeliydi. Vodafone Net müşteri numaram 0018835517, TurkNet müşteri numaram ise 10214947’dir. Sorunun hangi firmadan kaynaklandığının tespit edilip, mağduriyetimin giderilmesini ve modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım il/ilçe: Tekirdağ/Çorlu