İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü, Çözüm Bekliyor

Yaklaşık 7–8 aydır Vodafone Net müşterisiyim, 100 Mbps paket kullanıyorum. Son bir aydır, özellikle de 10 Şubat’tan bu yana internet bağlantımda gün içinde sık sık kopmalar ve belirgin bir yavaşlık yaşıyorum, çoğu zaman sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte çağrı merkezini 15–20 defa aramama rağmen sorun düzelmedi. Her seferinde kopma ve yavaşlık olduğunu ilettim, birçok farklı birime ve sözde uzman ekibe aktarıldım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Defalarca arıza ekibi talep etmeme rağmen başlangıçta ekip yönlendirilmedi, daha sonra sonunda gelen ekip ont cihazının değişmesi gerektiğini söyleyerek sisteme bu şekilde giriş yaptı.

Fakat bu işlemle ilgili hiçbir ilerleme olmayınca tekrar çağrı merkezini aradığımda, böyle bir kayıt olmadığını ve Türk Telekom’dan böyle bir talepte bulunamayacaklarını söylediler. Bu çelişkili bilgiler ve çözümsüzlük nedeniyle hem internet hizmetini verimli kullanamıyor hem de zaman kaybı yaşıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 0018818656’dır, sorun yaşadığım adres İzmir Menderes’tedir.

Öncelikli talebim, bağlantı kopması ve hız problemi için gerekli tüm teknik işlemlerin yapılarak sorunun derhal ve kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu sorun makul bir süre içinde giderilemeyecekse, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini ve kullanamadığım dönemlere ilişkin haklarımın tarafıma iadesini istiyorum.