İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Fiber Geçiş Talebim Göz Ardı Ediliyor

Vodafone ev interneti müşterisiyim, VDSL 50 Mbps paketini kullanıyorum ve abone numaram 0010410964'tür. Yaklaşık iki ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bulunduğum bölgede altyapının fibere geçtiği, bu nedenle benim de fibere geçmem gerektiği, aksi halde mevcut internetimde sorunlar yaşayabileceğim söylendi. O dönemde internetimden memnun olduğum için geçiş yapmadım.

Yaklaşık 60 gündür bağlantıda sürekli kopmalar yaşamaya başladım ve modemimin çekim gücü de belirgin şekilde azaldı. Ev internetimi sağlıklı kullanamadığım için çoğu zaman mobil hattıma tanımlı internet paketini kullanmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde herhangi bir sorun görülmediği söylendi ve hat üzerinde güncelleme yapıldı; ancak yaşadığım problem hiç düzelmedi.

Son aramamda yaşadığım kopma sorunlarını ve önceki aramalarımda da aynı işlemlerin yapıldığını belirterek teknik ekip yönlendirilmesini talep ettim. Ancak bunun kolay olmadığını, önce yine sistemden kontrol ve güncelleme yapılması gerektiğini söyleyip daha önce bu işlemlerin sonuç vermediğini ifade etmeme rağmen bunu dikkate almadılar.

Şu an ev internetimi verimli şekilde kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Eğer gerçekten bölgemde sadece fiber üzerinden sağlıklı hizmet verilebilecek bir duruma geçildiyse, fibere geçmem gerekiyorsa, bana sunulan fiber paketler için makul ve uygun bir fiyat teklifi yapılmasını, mevcut mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak ücretlendirme konusunda yasal sınırlar dahilinde indirim sağlanmasını talep ediyorum.