İnternet Bağlantı Sorununda Vodafone Ve Türk Telekom Arasında Mağduriyet
Vodafone 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür Eskişehir Batıkent Mahallesi, Cevizlik Sokak, Ave Lotus Sitesi, 36 d Blok Daire 2 adresindeki bağlantım sürekli kopuyor ve internet hizmetinden yararlanamıyorum. Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle defalarca (en az 10 kez) görüştüm ve teknik servis talebinde bulundum. Ancak bu süre zarfında hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi.
İlk kurulumda Vodafone'un verdiği Telekom modemi kullanılıyordu. Şu anda ise müşteri hizmetleri, modemin Türk Telekom'a ait olduğu gerekçesiyle teknik servis hizmeti veremediklerini söylüyor. Türk Telekom ise kendi müşterileri olmadığım için yardımcı olamayacaklarını belirtiyor. Bu durumda iki kurum arasında mağdur ediliyorum ve sorunum çözümsüz kalıyor.
Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve hizmetim hâlâ taahhüt kapsamında. Modemi defalarca açıp kapamama rağmen sorun devam ediyor. Büyük bir firmanın bu şekilde ilgisiz kalmasını anlamakta güçlük çekiyorum. Bir an önce teknik servis yönlendirilerek internet bağlantı sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunu çözemediniz, ne küçük bir firmaymışsınız bir daha sizinle çalışmayacağım ve herkesi uyaracağım, isminize güvenerek bu senede uzatmıştım sözleşmeyi bir daha asla, Vodafone üyesiyim ama bana Telekom modemi bağlamışsınız bu ne terbiyesizlik, son bir yıldır Vodafone modem takıyormuşsunuz servis görevlisine ulaştım o söyledi. Peki neden benim modemi mi Vodafone modem ile değiştirmiyorsunuz. Servis görevlisine bir şekilde ulaştım bana şu cevabı veriyor : benim başımdaki yetkili şöyle söylüyormuş, sen o soruna bakamazsın modem Telekom'a ait, Telekom'u aradım bizim müşterimiz değilsiniz biz bakamayız diyor, beni ne hale düşürdün Vodafone, evde bir haftadır internet yok hiçbir şey çalışmıyor. 3 Eylül 13:07 de görüştüğüm müşteri hizmetleri bir kadındı, bana bağırarak sanki ben suçluymuşum gibi bana hakaret etti, ondan da şikayetçiyim, bana ne bağırıp çağırıyorsun oç, modem değişmedi sürece, modemin yeri değişmediği sürece sürekli şikayet edeceğim Vodafone yetkilileri
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala çözülmedi sorun, Vodafone üyesiyim ama bana Türk Telekom modemi takılmış, bu yüzden hiçbiri gelip soruna bakmıyor, Vodafone gelip modemi değiştirmeden sorun çözülmeyecek, daha önce de yazdım sorunu, daha kaç kere yazayım anlamadım, Koca firma teknik servis gönderip bu modemi değiştiremiyor, herkese anlatıyorum ve paylaşıyorum nu durumu bir daha düşünmüyorum abone olmayı

















