İndirim Ve Hediye Çeki Uygulanmadığı İçin Fazla Faturaya Maruz Kaldım

2025 Kasım ayında Vodafone evde internet abonesi oldum. Aynı zamanda uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Abonelik yapılırken, faturalı hat kullanıcısı olduğum için ev interneti ve modem ücreti dahil toplam fatura tutarımın 90 TL indirimle birlikte 475 TL olacağı açıkça belirtildi. Ancak buna rağmen tarafıma 565 TL fatura yansıtıldı ve 90 TL’lik indirim hiç uygulanmadı.

Ayrıca Vodafone Pay üzerinden yapılan ödeme için de ilk ay ödenen 565 TL’nin tamamının geri iade edileceği söylendi, fakat hesabıma yalnızca 228 TL yatırıldı. 13 Ocak 2026’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her görüştüğüm temsilci birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. 13 Ocak’ta görüştüğüm temsilci, 90 TL indirimin uygulanmadığını kabul edip mağduriyetimin giderilmesi için önümüzdeki 3 ay boyunca faturama 200’er tl indirim yapılacağını ve 1500 TL Hepsiburada hediye çeki tanımladığını söyledi. Ancak 14 Ocak’ta kontrol ettiğimde ve tekrar aradığımda böyle bir tanımlamanın kesinlikle olmadığını, böyle bir kayda rastlanmadığını ifade ettiler.

14 Ocak’ta 7–8 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. En son görüştüğüm temsilci ise fatura son ödeme tarihim olan 16 Ocak’a kadar beklememi, 90 TL indirimin uygulanacağını ve ödeme yapmamam gerektiğini söyledi. Buna rağmen hiçbir indirim yansımadı ve mağduriyet yaşamamak için indirimsiz, güncel fatura tutarını mecburen ödemek zorunda kaldım.

Aboneliğin başında müşteri yapılana kadar söylenmeyen ücretler daha sonra faturama modem ücreti olarak yansıtıldı, vaat edilen indirimler uygulanmadı. Her aradığımda başka bir bölüme aktarıldım, kimse somut bir çözüm üretmedi. 3–4 gündür sürekli oyalandığımı, çözüm yerine geçiştirildiğimi hissediyorum. Ürünü pazarlayıp satana kadar sürekli arayan Vodafone, iş sorun çözmeye gelince hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Hesap numaram 0018960128’dir. Fazla alınan tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, abonelik aşamasında söz verilen 90 TL indirimin geriye dönük ve ileriye dönük şekilde eksiksiz uygulanmasını ve bana iletilen hediye çeklerinin (1500 TL Hepsiburada çeki dahil) hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirmeyle yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.