to read complaints and reviews, or file yours.İlk Anlaşma Fiyatı Kırıldı Ve Altyapı Yetersiz Deyen Vodafone Mağduriyeti
Aralık 2025’te adresime göre altyapı sorgulaması yapılarak Vodafone Evde Fiber internet için başvuru yaptım. Normalde 659 TL olan paketi indirimle 475 TL’ye teklif ettiler ve bu ücret üzerinden onay verdim. Binada tüm daireler fiber internet kullanırken, benim dairemde de hâlihazırda VDSL bağlantı bulunuyordu, bunu da özellikle belirttim.
Başvuru sonrasında yaklaşık 1 ay boyunca internet hiç bağlanmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “işlemleriniz devam ediyor” denildi, net bir bilgi verilmedi. Bir ayın sonunda ise altyapı yetersiz denilerek başvurum iptal edildi. Ancak binadaki diğer dairelerde fiber internet aktif olarak kullanıldığı için bu açıklamayı kabul etmekte zorlanıyorum.
Daha sonra tekrar aradığımda bu kez altyapının uygun olduğu söylendi fakat bu defa aynı internet hizmeti için çok daha yüksek bir fiyat çıkarıldı. Başta altyapı yetersiz denilerek başvurunun iptal edilmesi, ardından altyapının uygun denilip fiyatın artırılması bana hem mağduriyet hem de güven kaybı yaşattı.
Vodafone’un, ilk anlaştığımız fiyat ve şartlar üzerinden, altyapı durumunu net biçimde açıklayarak mağduriyetimi gidermesini, ya o dönem verdiği indirimli fiyatı yeniden uygulamasını ya da açık ve makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde Fiber 100 Mbps aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyetim oldu. Aralık 2025’in ilk haftasında İstanbul Çekmeköy’de ev interneti için başvuru yaptım, ancak günlerce beni “altyapı yok” diyerek oyaladılar. Sonrasında altyapı olmadığı gerekçesiyle işlemi iptal ettik. Daha sonra sisteme, eşimi aradıkları ve eşimin de iptale onay verdiği şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmüş, bu durumdan da sonradan haberdar oldum.
İlk başvurumda Aralık 2025’te taahhütlü fiyatım her şey dahil 420 TL olarak söylenmişti. İptalden sonra yeniden abonelik yapalım dediler ve bu kez indirimlerle birlikte fiyatı 620 TL’ye çıkardılar. Bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı hem de fiyat anlamında mağdur edildim.
Şikayetvar’a yazdıktan sonra Vodafone’dan bir bayan beni arayarak özür diledi ve bir yanlışlık olduğunu, tarafıma 1100 TL ekstra indirim tanımlanacağını söyledi. Bana bir indirim kodu verdiğini, bu kodu sisteme tanımladığını ve müşteri hizmetlerini aradığımda bu kodun görüneceğini belirtti. Ancak Vodafone Evde İnternet müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda böyle bir yöntemden haberleri olmadığını, sistemde herhangi bir kod veya ek indirim görünmediğini söylediler. Aynı konuyu Vodafone’a e‑posta ile de ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Tüm bu tutarsızlıklar, yanlış bilgilendirmeler ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Talebim, ya Aralık 2025’te ilk aboneliğimde söylenen şekilde her şey dahil 420 TL’ye fiber aboneliğimin sağlanması ya da telefonla tarafıma iletilen 1100 TL’lik indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasıdır. Bu konuda hızlı, net ve yazılı bir dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone evde İnternet
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerini aradım. Sizin tarafınızdan verilen indirim kodu mun olduğunu söyledim. Böyle bir uygulamalarının olmadığını, indirim yapamayacaklarını söylediler. Vodafone de kimsenin kimse den haberi yok sanırım. Zorla abone olmaya çalışıyorum gibi oluyor, abone olduktan sonrada cezalandırmayın sonra beni. Verdiğiniz indirim kodunu kullanmak istiyorum. Yardımcı olur musunuz
