Vodafone'ün 48 Saat Sözünü Tutmaması Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Daha önce Vodafone tarafından aranarak bulunduğum adrese fiber altyapı geldiği, mevcut ADSL hattımdan fiber internete geçiş yapabileceğim ve yeni bir tarife sunulduğu söylendi. Ben de bu teklifi kabul ettim.

Ertesi gün ekipler adrese geldi ancak sistemde adresimin içinde sadece kapı numarası farklı yazdığı için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine Vodafone tekrar arayarak mevcut başvuruyu iptal ettirmem ve yeniden başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp iptal işlemi için kayıt oluşturdum, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak belirtilen 48 saat içinde hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine 48 saat içinde aranacağım söylendi ama yine kimse dönüş yapmadı. Daha sonra bir kez daha aradığımda yeni bir kayıt oluşturuldu ve tekrar 48 saat içinde aranacağım belirtildi. Son görüşmemde ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Oysa telefonuma herhangi bir arama gelmedi, kesinlikle aranmadım. Buna rağmen sistemlerinde “aranmış” gibi gösterilmesi benim açımdan son derece güven kırıcı bir durum.

Tüm bu süreç 28 Aralık 2025’ten beri devam ediyor ve yaklaşık 5 gündür 48 saat içinde çözüleceği söylenen bir işlem için bekletiliyorum. Bu süre zarfında hem iptal işlemi yapılmadı hem de verilen sözler tutulmadı. Ayrıca bu başvurudan sonra mevcut ADSL ev internetimde de kopmalar ve internet zayıflığı yaşamaya başladım. Hizmet alamadığım gibi bir de üzerine yanlış bilgi verilmesiyle mağdur ediliyorum.

İstanbul Esenler’de bulunan hattıma ait 219193389 numaralı kaydımın incelenmesini, oluşturduğum iptal başvurusunun derhal onaylanmasını ve bu iptal süreciyle ilgili olarak ivedilikle tarafıma telefonla dönüş yapılmasını istiyorum. Ardından doğru adres bilgilerimle yeniden fiber başvurusunu sorunsuz şekilde yapabilmek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.