to read complaints and reviews, or file yours.İki Gün Süren Vodafone İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri
Vodafone 100 Mbps ev interneti aboneliğimde 12.02.2026 tarihinden beri, yani iki gündür tamamen internetsiz durumdayım. Sarıyer Ayazağa bölgesinde yaşıyorum ve evde hiçbir cihaz internete bağlanamıyor, bağlantı hiç gelmiyor.
Bu süre içinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım. Her aradığımda “arıza çözüm ekibine iletildi, acil olarak çözülecek” deniyor ama ne geri dönüş yapılıyor ne de soruna bir çözüm üretiliyor. Hiç kimse aramıyor, bilgi vermiyor, sürekli aynı cümleler tekrarlanıyor ve bu durum artık müşteriyi ciddiye almamak, insanla dalga geçmek gibi hissettiriyor. Yaşanan bu ilgisizlik ve iletişimsizlik gerçekten çok rahatsız edici ve mağduriyetimi artırıyor.
İki gün üst üste yaşanan bu ciddi kesinti nedeniyle taahhüt edilen hizmetin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Bu şartlarda aylık fatura ücretinin alınmaması, en azından internetsiz kaldığım günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesi gerektiğine inanıyorum. Hizmet alamadığım halde faturalandırılmak istemiyorum. İnterneti kullanamadığım günlerin faturamdan düşülmesini, bir aylık fatura bedelinin bu kesintiler dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve arızanın acil şekilde gerçekten çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. İnternetimin bir an önce kesintisiz olarak yeniden sağlanmasını ve kesinti süresine ilişkin gerekli fatura düzenlemesinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Altyapıyı sağlayan Türk Telekom binada 18 daire var 16 lik fiber kutu koymuşlar. Boş Port bulunmadığı için benim fiber kabloyu direk dışarıdaki kutuya bağladılar. Onun için sürekli bu şekilde kesinti olabilir. Benim muhatabım Vodafone. Vodafone den hizmet aldığım için bu sorunu siz Türk Telekom a iletmeniz gerekir. İlk abonelik başlaması bu sebeple 1 aydan fazla gecikti. Türk Telekom buraya 24 lük kutu konacak dediler fakat koymadılar. Sonunda yine benim fiber kabloyu binadaki kutuda yer olmadığı için dışarı bağladılar. Bu bilgileri haberiniz olsun belki çözüme katkı olur diye veriyorum. Kesinti devam ederse aboneliğimi iptal edip hiçbir ücret ve cayma bedeli ödemeyip yasal yollara müracaat edip. Mağduriyetimi her yoldan ifşa edeceğim.
Ev interneti kesintisi 3 gündür devam ediyor hiçbir çözüm olmadı. Böyle bir kepazelik rezillik görmedim
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetmüşteri hizmetlerinden aradılar. Gayet çözüm odaklı yaklaşım sergiledi 20 GB internet hediye verdi. Ev interneti probleminin giderileceğine dair yardımcı olacağını bildirdi. Müşteri hizmetleri çalışanından memnunum. Fakat problemin acil çözümünü istiyorum.
Problemle ilgili Vodafone ekibi geldi bugün. Problem sistemde dedi Sonra Telekom ekibi geldi sistemde problem yok dedi Wi-Fi cihazından olabilir dedi. Oda gitti Tekrar 542 yi aradım ev interneti tuşuna bastım Defalarca Tobi ev interneti aboneliğiniz bulunmamakta diyor. Sonra çözüm merkezi aradı aramaları gördü herhalde tekrar Vodafone ekibi yönlendireceğim dedi.
12 günün sonunda Wi-Fi cihazı değişti problem çözüldü. Saha çalışanlarının ilgisiz ve işbilmezliği yüzünden bu kadar uzun sürdü. Bu kişilere ya eğitim verilmeli veya takip edip kifayetsiz ise işine son verilmeli. 12 günde internet problemi cözülürmü Afrika 'nın kabile devletini burası.
