Vodafone 100 Mbps Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Ücreti

08.01.2026 tarihinde Vodafone üzerinden kendi adıma 100 Mbps ev interneti kurulumu yapıldı; ancak kurulumdan itibaren her gün sürekli kopma ve donma sorunu yaşadım. İnterneti neredeyse hiç aktif şekilde kullanamadım, bağlantı sık sık kesildi ve bu durum işimi ve günlük kullanımımı ciddi şekilde etkiledi.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece uzaktan “Modemi kapatıp açın, ağı unutun, tekrar şifre girin” gibi yönlendirmelerle geçiştirildim. Defalarca aynı işlemleri yapmama rağmen sorun asla çözülmedi. Bunun üzerine özellikle teknik destek talep ettim; arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir teknik ekip tarafından aranmadım ya da adresime bir kimse gelmedi.

Sorunlar bu kadar açık olmasına ve hizmetten fiilen yararlanamamama rağmen 13.01.2026 tarihinde iptal talebinde bulunduğumda tarafıma yaklaşık 1.800 TL cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Sadece 5 gün kullanabildiğim, hatta teknik sorunlar nedeniyle sağlıklı şekilde hiç kullanamadığım bir internet hizmeti için cayma bedeli yansıtılmasını hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir uygulama olarak görüyorum.

14 gün içinde, düzgün şekilde alamadığım bir hizmeti iptal etmenin yasal hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen “Yasal haklarınızı arayabilirsiniz” denilerek cayma bedeli yansıtılmak istenmesi karşısında mağdur edildim. Yaşadığım kopma ve hız sorunlarına ilişkin ekran görüntülerini de şikayetime ekledim. Vodafone’dan, hesap numaram 0019016697 olan hattıma yansıtılan yaklaşık 1.800 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.