İki Aylık Çözülmemiş Paket Değişikliği Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura Ödeniyor

Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Kablosuz ev interneti paketimde değişiklik talebinde bulundum ancak yaklaşık iki aydır ne arayan var ne soran, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu süreçte evimde internet hizmeti alamıyorum, buna rağmen her ay yaklaşık 600 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Paket değişikliği talebimi oluşturduktan sonra hem bayiye gittim hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bayide sistemin izin vermediği, paket değişikliği talebim olduğu için işlem yapamadıkları söylendi ve geri gönderildim. Müşteri hizmetleri ise her aradığımda sadece talep oluşturmakla yetindi ve yine paket değişikliği talebim nedeniyle abonelik iptali dahil hiçbir işlem yapılamadığını ifade etti. İki aydır, üçüncü aya yaklaşan bir mağduriyet söz konusu olmasına rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Kullanmadığım internet için fatura ödemek zorunda bırakılmam ve buna rağmen talebimle ilgili hiçbir işlem yapılmaması kabul edilemez. Paket değişikliği sürecimin derhal netleştirilmesini, kullanmadığım dönemlere ait faturalarımın incelenerek iade veya mahsup edilmesini ve istersem aboneliğimi sorunsuz bir şekilde iptal edebilmem için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.