to read complaints and reviews, or file yours.Gece Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır her gece düzenli olarak internet bağlantım tamamen kesiliyor. Gündüzleri sorun yaşamazken özellikle geceleri internet hiç bağlanmıyor ve bağlantı alamadığım için hizmetten faydalanamıyorum.
Sorun yaşadığım adres Konya Karatay bölgesinde bulunuyor. Bu kesintiler sırasında Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da bağlantı hata veriyor ve görüşme sağlayamıyorum, dolayısıyla yaşadığım problemi iletip destek de alamıyorum.
Vodafone’dan, Konya Karatay bölgesindeki hattım için bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gece yaşanan kesintilerin incelenip bağlantımın kesintisiz ve sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet 35 Mbit paketini kullanıyorum. Yaklaşık 3 ay önce taahhüdümü yeniledikten sonra internete bağlanamama, sık sık kopma ve habersiz, zamansız çalışmalar nedeniyle internet kesintileri yaşamaya başladım. Sabah kalktığımda internetin olmadığını, akşam eve gelip oturduğumda veya film izlerken bir anda internetin gittiğini defalarca kez yaşadım.
Bu sorunlar üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kayıt açıldı ve teknik ekip eve gelip modemi değiştirdi. Modem değişiminden sonra yalnızca kısa bir süre düzelme oldu, ardından aynı problemler tekrar başladı. Şu anda ise müşteri hizmetlerini aradığımda bile çoğu zaman “çalışma var” uyarısı nedeniyle canlı desteğe ulaşamıyorum ve sürekli benzer bahanelerle oyalandığımı düşünüyorum.
Taahhüt yenilediğim bu dönemde düzenli ve sağlıklı bir internet hizmeti alamadığım için, aldığım hizmetten memnun değilim ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle evde internet aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan, ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
