Gece Sürekli İnternet Kesintisi, Düşük Hız Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Ekim ayının ortalarında TurkNet’ten Vodafone Fiber 100 ev internetine geçiş yaptım ve geçtiğim günden beri ciddi pişmanlık yaşıyorum. Hizmeti aldığım günden bu yana ayın neredeyse üç haftasında, her gece istisnasız saat 01:00 civarında internetim 30 ila 60 dakika arasında tamamen kesiliyor. Tam oyunun ya da işimin ortasındayken bağlantı kopuyor ve mağdur oluyorum.

Bunun yanında hız ve kalite anlamında da taahhüt edilen performansı alamıyorum. 100 Mbps olarak aldığım pakette hız sürekli düşük, ping ve packet loss sorunları nedeniyle özellikle geceleri internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu sorunlar nedeniyle hem oyun oynayamıyor hem de işimi sağlıklı bir şekilde sürdüremiyorum.

Sorunlar için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine hem telefonla arayarak hem de uygulama üzerinden ulaşmaya çalıştım. Ancak aradığımda telesekreter sürekli “bölgenizde altyapı çalışması / genel arıza var” diyerek hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamadan görüşmeyi sonlandırıyor. Ekim ayından beri bitmeyen bu altyapı çalışmasının ne olduğu açıklanmıyor, karşıma muhatap çıkan kimse olmuyor. Aynı altyapıyı kullanırken TurkNet’te böyle bir sorun yaşamazken, Vodafone’a geçtikten sonra sürekli problemle karşılaşıyorum. Hizmet numaram 0018916872’dir.

Uzun süredir düzenli olarak hizmet alamadığım, geceleri sürekli kesinti ve performans sorunu yaşadığım ve müşteri hizmetleri tarafında muhatap bulamadığım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. İnternetimin kesintisiz ve taahhüt edilen hızda, stabil bir şekilde kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.