Fiber Nakilinde Hatalı Yeni Abonelik Ve 1 Aylık İnternet Kesintisi

Vodafone fiber ev internetimi Aydın’daki adresimden İzmir’deki yeni adresime nakil ettirmek istedim. Buna rağmen talebim nakil olmasına karşın sistemde yeni abonelik olarak açılmış. Kendi mağazalarının yaptığı bu hatayı tamamen tesadüfen, “nakil bu kadar zor olmamalı” diye tekrar aradığımda müşteri temsilcisinden öğrendim. Yeni açılan bu aboneliği, benim hatam olmadığı halde, doğal olarak iptal ettirmek zorunda kaldım.

Nakil talebim daha sonra yeniden oluşturuldu, Türk Telekom altyapı ekibi gelip işlemini yaptı, hatta bugün için randevum olmasına rağmen Vodafone ekipleri gelmedi. Yaklaşık bir aydır internetimi kullanamıyorum; buna rağmen Aydın’daki eski hattımın faturasını ödedim ve 0018549183 numaralı hizmet üzerinden hâlâ fatura çıkarılmaya devam ediliyor. Bu süreçte onlarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aciliyet notu düşüldüğü söylendi ama fiilen hiçbir çözüm üretilmedi.

Mağduriyetimi gidermek yerine telefon hattıma ek internet paketi tanımlayarak konuyu kapatmaya çalışıyorlar. Oysa benim ihtiyacım, evimdeki telefon ve akıllı cihazların (robot süpürge, kedi tuvaleti vb.) ortak bir Wi‑Fi üzerinden çalışması ve düzenli bir internet bağlantısıdır. Üstelik çalışan bir insanım ve defalarca gün boyu evde beklemek zorunda kaldım; bugün de Teknofix ekibinden azar işitir gibi bir üslupla “yarın da sahadayız” denilerek yine belirsiz bir bekleyişe bırakıldım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Vodafone’a olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu firma ile hiçbir bağlantımın kalmasını istemiyorum. Hem ev interneti hattımın hem de telefon hattımın, bu yaşanan sorunlar ve mağduriyetim nedeniyle herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini, gereksiz yere çıkarılan faturaların da iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.